深圳招聘

职位描述：
主要职责：
1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5、负责制定项目人员招聘计划， 并协助人事部完成招聘事宜， 团队建设；
6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；
7、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；
8、负责主管、组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作；
9、妥善解决各类突发事件；
10、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
 
职位要求：
1、大专或以上学历；
2、至少3年以上呼叫中心运营管理经验；
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；
4、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情；

公司在公司运营的内外两个方面追求以服务寻求共赢。在外部，公司通过提供高质量的技术服务创造客户价值，以客户和公司的共赢为业务运营目标。在内部，每个部门都强调为其它部门提供高质量的职能服务，实现部门间的共同发展。在公司和员工之间，既强调员工为公司的成长目标服务，也强调公司的发展为员工个人成长和价值实现服务，实现公司和员工的共赢。
    服务是作为公司业务运营的主线贯穿于整个客户工作中。在客观而审慎地理解客户业务需求的基础上，建议针对性的客户需求解决方案，尊重每个客户需求的独特性，并且愿意为满足每个客户的独特性需求付出精力寻求差异性解决方案。强调客户解决方案实施过程中的精心服务，愿意付出额外的投资达成方案实施的预期目标，包括额外使用培训、快速响应的电子支持和高效的现场支持。在售后阶段公司秉持为客户提供持续的高质量服务，除日常的技术维护服务外，提供针对客户项目需求的高级专题培训、联合技术公关和工程咨询服务。
    公司目标是内部各部门目标相互啮合的整体，部门间在目标达成方面相互影响、共生共赢。公司强调部门间的平等、尊重和相互服务支持。
   公司追求公司和员工在发展过程中的共同成长，员工为公司的发展服务，公司作为员工成长和职业发展的舞台也为员工服务。一直致力为拥有才华且诚实正直的员工创造自我人生价值实现的优越环境，坚信员工的超越才能带动公司的超越。同时公司也为员工提供丰厚的公司福利，五险一金，带薪年假，出国旅游，绩效奖金等。