深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客户服务规范，优化客户服务；
2、负责客服团队建设与日常工作，客服部员工的管理、指导、培训及评估；
3 、处理和客户的咨询和投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；
4、带领客服团队，做好客户答疑解惑及售前吸引；
6、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求；
7、监管日常客服沟通记录和完成情况，处理客户的应急问询；
8、跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；
9、完成领导安排的其他工作。

任职资格：
1、具有大专以上学历，有金融投资行业相关客服工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理经验；有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、具有一定的数据管理分析及报告撰写能力，有较好的沟通和协调能力；
4、有较强的语言表达能力及引导力，具有较强的组织、协调及分析问题、解决问题的能力，具备系统学习与监控能力。

深圳前海金瑞龙互联网金融服务有限公司（简称金瑞龙），是金瑞龙汇鑫控股集团有限公司旗下的创新型互联网金融服务平台。2014年经深圳市市场监督管理局核准成立，注册资本为1亿人民币，总部设在深圳；截止目前集团已经在全国开设了多个体验中心，遍布全国大中小100个城市，员工人数近万人。
金瑞龙本着“普惠金融”的理念，通过专业的个性化、顾问式服务，致力于为投、融资双方打造一个诚信、专业、安全、高效的互联网金融服务平台。公司管理层曾任职于国内外知名金融机构，拥有数十年以上的资深经验；金瑞龙拥有资金独立托管、专业风险控制、出借资金安全、技术安全保障、风险安全保障、法律安全保障等六项安全保障，打造龙之“金盾”。金瑞龙从2014年初创，到目前已完成全国布局，未来两到三年将达到行业领先地位，实现金瑞龙人的腾飞梦想。
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