深圳招聘

职位描述：
岗位说明：
1、负责客服部工作制度流程、客户服务标准的制定、优化、以及监督和执行
2、完善客服部的绩效考核和激励制度,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善
3、完善客服培训体系，组织实施培训管理，不断提升客服人员服务水平，提高客户满意度
4、客户流失率与退换货分析与报告，客服关系维护与管理
5、收集客户意见和反馈信息以及竞争对手信息，定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议
6、负责落实部门协调和各项运营推广活动的配合

任职资格：
1、大专以上学历，电子商务、文秘等相关专业；
2、5年或以上电子商务客服部门工作经验，3年以上管理经验
3、善于对客服业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式
5、做事有条理，沟通协调能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧
6、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息
7、能处理好与同事及客户间的关系；有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性，能适应白晚班工作。

深圳市云中鹤科技股份有限公司成立于2012年，是国内的企业营销采购数字化平台，成功服务全国1000家以上大中型企业客户，10000万+企业C端个人用户。

云中鹤秉持“垂直领域领先、综合领域延伸、产业生态布局”的发展战略，致力于打造“技术+商品+服务”的一站式企业营销采购数字化平台，具备企业营销/采购系统技术构建、数字营销运营与全品类商品及供应链能力，满足企业级客户的一站式营销采购需求。