深圳招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、负责客服团队日常的管理及运营工作，对客服团队的服务目标达成与提升负责；
2、负责客服电话、即时通信工具上的用户服务关系维护工作，实时解决用户的疑问，并与用户进行友好互动；
3、指定用户服务规范和制度，优化用户服务流程，与用户保持良好沟通，定时回访，整理用户需求，全方位优化用户服务质量；
4、根据公司要求定时定制客服部工作计划，并协助上级传导和落实公司相关政策；
5、做好用户日常维护工作，分析用户出借行为，提高用户的出借体验和满意度，增强用户与平台间的粘性与忠诚度；
6、灵活妥善处理用户的投诉、异议处理，提出优化、解决的方案并跟进实施；
7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责；
二、任职条件：
1、大专以上学历、3年左右互联网/金融客服工作经验，1年左右团队管理经验；
2、高度的责任心和用户服务意识，亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理；
3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；
4、认为用户体验高于一切；

【关于果树】：
      成立于2014年5月20日，如同我们的初心，做一家有爱的企业，我们致力于做“投资人自己的网贷平台”，打造中国人最安心的自家钱包，实现人人财务自由！我们相信，收获共享，是互联网金融的最终值，我们的努力，是为了让投资人与借款人间的资金与收益更好的共享。

【发展规模】：
      经过四年的发展，我们共有20家分公司，果树家园有800多名家人。线上理财端我们蝉联全国网贷百强榜；线下资产端，我们在车贷领域已跻身国内一流梯队，同时我们也是全国车贷联盟理事会单位。2016年公司完成B轮融资，成为上市系网贷平台。2017年，公司获得“2017胡润新金融百强榜--中国最具潜力新金融企业”。2018年果树财富将继续以稳健、合规为前提布局全国车贷市场。

【行事原则】：主动学习、结果导向、理智思考、不惟上级、团队协助、勇于承担。

【用人理念】：让有能力的人有舞台可施，让有潜力的人有机会得到历练。

【我们将给到您】：
    1.具备竞争力的薪酬，外加奖金、津贴，为您的生活与梦想助力~
    2.公平、透明的晋升渠道。 只要您有才能、有激情，多个管理坑就缺您这枚萝卜啦~
    3.您将体验简单、高效的职场氛围。小伙伴们一起头脑风暴，碰撞的火花太炫眼啦，求戴墨镜~
    4.“优师计划”“优才计划”已启动，专业培训老师“贴身"指导,据说还阔以和霸道总裁做同学哦~
    5.下午茶管够喔，辣条、AD钙奶无限量供应~还可以一起做寿司、打火锅哦（冰箱常备火锅底料哦）~
    6.娱乐活动、不定期旅游、团队聚餐等，让你的业余生活丰富多彩~

【期待您加入】：
     我们需要的伙伴并非天才，而只是一些拥有共同理想的平凡者，那些渴望一起进步、愿意一起奋斗的普通人。我们始终相信，只要我们勠力同心、团结协作，未来必将为我们而来！
      不管您是技术宅、文艺范、小清新，欢迎加入我们果树大家庭，在果树成长与收获的同时，见证着果树长成苍天大树，最终结出累累硕果，大家一起坐在这棵由大家共同浇灌的大树下吃果子，笑着回首当初一起走过的路。