深圳招聘

岗位职责:

1、协助部门经理完善部门管理制度、工作流程和工作标准，优化客户服务流程。

2、协助部门经理制定部门的工作计划与分工安排，带领客服人员完成团队工作任务。

3、协助部门经理建设和管理在线诚信体系。

4、负责客服人员的日常考核管理与业务培训。

5、负责管理和协调客户的反馈与投诉，以及突发事件的处理。

6、协助部门经理收集、完善客户的需求分析，制定提升客户满意度的可行性方案。

7、协助部门经理与客服团队成员、相关部门工作的沟通与协调。

8、负责完成上级安排的其他工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上互联网行业客服管理工作经验。

2、性格好，有耐心，情绪控制能力强，亲和力强。

3、善于倾听，良好的沟通协调能力与应变能力。

4、工作热情，认真负责，具备良好的服务意识。

5、良好的团队管理能力和执行力，善于团队协作。

6、具备独立解决客户问题的能力，能承受较大的工作压力。

注：本职位的工作地点在广西南宁 不接受误投递

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