深圳招聘

职位描述：
1、主要负责公司家具店铺客服组的售后工作（带4-6人团队）；
2、通过旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务；
3、处理缺货、买家的投诉、退换货及评价的处理等其他售后问题；
4、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；
5、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；
6、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度。
7、负责家具客服组的培训，团队各岗位及工作内容合理高效分配，以及工作内容的监督指导；
 

任职要求：
1、一年以上天猫京东售后客服经验,有家具经验优先；
2、有较强的沟通及应变能力，高度的工作责任感及客户服务意识；
3、有天猫京东客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先；
4、打字60字/分。

此岗位全年白班，工作时间：9:00-18:30（午休1.5小时），六天制
薪资结构：底薪+团队提成，到手薪资8k左右
店铺：月影家居旗舰店（天猫） 举报 分享

光艺人家居，创立于2011年，总部位于深圳。是中国领先的全铜艺术灯饰制造商及销售服务商。光艺人家居专注高档家装领域，致力于将一站式整体装修解决方案带给千家万户，提供定制化全屋灯饰搭配方案以及全屋软装设计服务。
光艺人家居建立了营销中心、研发中心、生产中心三大服务中心，共有员工2000余人，办公面积超过100000平米，拥有多个线上旗舰店及数百家线下O2O体验旗舰店。公司旗下推出满足国内外客户多元化需求的5大品牌及千余款产品，助力全球家庭享受更加美好的居家生活。
通过全供应链的高效运营，近三年，公司以超过200%的复合增长率快速增长，迅速跻身灯饰照明行业新锐标杆企业。2019年荣获“年度十大原创灯饰品牌”和“十大星锐家居照明品牌”称号。2020年荣获“全铜吊灯领先品牌”、“2020年度（照明行业）最具成长力品牌“及“中国灯饰行业标志品牌”等荣誉。公司旗下月影灯饰品牌作为阿里巴巴集团战略级合作伙伴，连续8年荣膺天猫全铜灯饰销量NO.1。