深圳招聘

职位描述：
工作内容:
？ 负责协助电话/线上客服部门制定各类客服管理制度及服务标准;
？ 有效管理及督促团队，帮助客服人员完成个人和团队客服指标及KPI行为考核；
？ 负责对电话/线上客服人员进行培训与指导;
？ 定期评估电话/线上客服人员的工作表现;
？ 安排电话/线上客服人员的日常工作,同时保证服务质量;
？ 负责组织人员通过电话/线上进行客户维护工作;
？ 负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告;
？ 完成上级领导临时交办的工作。

任职资格:
？ 基本条件：年龄在28周岁以上，性别不限。
？ 教育背景：大专（含）以上学历；
？ 经 验：3年以上电话/线上客服管理工作经验，熟悉保险、金融、银行及服务行业等，有保险行业电话销售/线上/客服工作经历者及有带领50人以上团队经验优先。
？ 具备极强的商业敏感性和商务运作水平，具有开拓精神并有良好的管理技能；较强的观察力和应变能力，有较强的分析能力；性格成熟，外向开放，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力；
？ 具备清晰的逻辑思维能力、较强的语言表达能力和文字能力，以及出色的人际交往和公关能力；
？ 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作踏实、勤奋敬业。 举报 分享

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