深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责制定呼叫中心发展规划和实施计划；
2、 负责制定呼叫中心各服务项目的管理制度、工作流程、服务标准和绩效考核办法；
3、 负责落实呼叫中心人员管理和团队建设，配合招募，注重人才培养，确保团队稳定；
4、 负责组织并推进呼叫中心系统建设项目，全面实现系统功能，满足工作产能和服务水平的提升要求；
5、 负责呼叫中心的日常运营管理，确保达成各项绩效指标，不断提升服务能力和服务水平；
6、 负责外包服务等项目管理工作，细化服务流程和工作要求，通过高效管理满足服务要求；
7、 协助上级领导完成相关工作。
任职要求：
1、 正规大学大专以上学历，医学背景优先；
2、 有保险行业客户服务中心负责人工作经验者优先；
3、 性格开朗、乐观，反应灵敏，普通话标准、电话语音感受度好，同时具备良好的聆听能力、理解能力和沟通能力，具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力；
4、 熟悉office办公软件，打字速度在50字/分钟以上，正确率达90%以上
5、 具有强烈的责任心及良好的职业操守； 举报 分享

上海复星高科技（集团）有限公司始建于1992年，是中国最大的综合类民营企业。2007年7月16日，复星集团在香港联交所主板整体成功上市（00656.HK）。目前，复星主要拥有医药、房地产开发、钢铁、矿业、零售、服务业及战略投资业务，总资产近千亿，各产业在相关行业内均处于领先地位。 复星扎根中国，投资于中国成长的根本动力，主要业务均长期受益于中国巨大的人口带来的消费需求、投资需求，持续的城市化、服务全球的制造业带来的持续增长等中国动力。经过近18年的成长，复星凭借持续发现和把握中国投资机会的能力，持续优化管理提升企业价值的能力和持续建设多渠道融资体系对接优质资本的能力，形成了以认同复星文化的企业家团队为核心，以上述三大核心能力为基础的价值创造链的正向循环。2009年，复星国际实现净利润46.5亿元人民币。 目前，复星已稳居中国企业前100强，并连续四年名列中国民营企业纳税总额首位。位列福布斯全球2000强第1391位、中国企业500强净利润第81位、中国企业集团纳税500强第37位。复星集团亦获得“CRF2010杰出雇主”。