深圳招聘

职位描述：
一、客服团队管理职责：
1、协助制定客服部门的工作目标及计划，并分解落实；
2、协助客服部门各项管理职能实施和监督检查；如安排班次，业绩考核等；
3、协助培训文档梳理,引导和培训客服部门的员工；
4、协助制定合理的客服流程及管理制度，提高其业务素质及服务水准；
5、协助客服部门与其他部门的工作衔接和配合。
?
二、客户服务职责（辅助）：
1、在线销售旅游产品，并及时准确跟进处理订单；
2、为客户提供专业的旅游产品介绍、订购咨询、流程指引等服务，并合理处理突发事件；
3、为客户提供高水准的售后服务，并能独立解决一般投诉、评价问题。

任职要求：
1、本科及以上学历，旅游相关专业优先；
2、有良好的英文基础者优先；
3、有旅行社工作经验者优先（专业对口的优秀应届生不限经验）；

该岗位为客服管理岗的储备干部，往客服主管方向培养；
若对运营感兴趣，后期表现优秀可申请转运营岗！
薪资：3.5-5K/M 举报 分享

    飞鸟电商成立于2013年，立足深圳、杭州、成都和北京，同时还开拓了欧洲慕尼黑办事处，是国内领先的旅游电子商务市场管理咨询服务机构，致力于加速全球旅游资源在中国市场直销管道的建设与完善。公司深耕旅游行业多年，凭借丰富的电子商务实战经验及严格的标准操作流程，围绕“在线管道管理、全网营销策划、行业资源整合”三大要素，为各类优质旅游企业与知名行业品牌提供专业、高效、灵活的市场咨询管理服务。

    公司成立以来，已经成功为英国默林娱乐集团、上海迪士尼乐园， 新加坡圣淘沙名胜世界、香格里拉酒店集团、希尔顿酒店集团等众多国际一流旅游品牌，负责其国内在线旅游渠道的咨询及管理项目，量身定制在线直销/SNS运营，销售，推广方案，在历次大型在线市场活动中取得骄人业绩，为业内所瞩目。
    人才是飞鸟电商的根本和骄傲。我们的核心团队来自阿里巴巴（阿里旅行）、芒果网、艺龙、去哪儿、途牛旅行网等知名在线旅行企业，在旅游行业拥有丰富的电子商务实战经验，辅导品牌连续三年业绩增长率超过100%。我们倡导“简单、极致、成长”的价值观，我们希望我们的***伴能在简单的工作环境中，将自己的才能发挥到极致，收获自身和团队的快速成长。
    在飞鸟电商，你可以获得最IN的行业资讯，接触电商行业的各种大佬，迅速成长为电商行业精英。
    同心者同行，欢迎您的加入！

【飞鸟荣耀】

飞猪***合作伙伴奖
飞猪***服务奖
香格里拉酒店集团：年度***人气酒店品牌、飞猪双11超一千万业绩奖
明宇酒店集团：年度杰出酒店集团
悦榕庄酒店及度假村：双十一优秀业绩奖
日本汐留旅行社：双十一优秀业绩奖