在线客服主管主管
深圳前海芒果科技有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:教育/培训/院校 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-08-07
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话 精通 英语 一般
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:客服主管 客户关系经理/主管
职位描述
职位描述:
岗位描述:
1、负责在线客服团队岗位培训、管理及在线客服团队提升与规划;
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;
3、合理安排在线客服人员工作的协调安排,做好每日客户财务代理记帐网络在线销售接单的完成。
4、不断优化在线客户服务流程,收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;
5、传递执行公司政策,各种在线活动等信息,确保各客服能及时了解和响应;
6、能处理突发情况,制定预警机制和处理方法。
任职要求:
1、2-3年以上电话或网络客服主管经验,及客服团队建设与管理经验;
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力;
5、熟悉客服中心运营管理,熟悉电子商务服务流程,对电子商务服务模式在线客服与销售客户挖掘有独到见解者更佳;
6、有淘宝、天猫客服管理经验者优先。
关键词:在线客服主管 淘宝客服主管 电商客服主管 客户关系
职能类别:客服主管 网络/在线客服 客户关系
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岗位描述:
1、负责在线客服团队岗位培训、管理及在线客服团队提升与规划;
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;
3、合理安排在线客服人员工作的协调安排,做好每日客户财务代理记帐网络在线销售接单的完成。
4、不断优化在线客户服务流程,收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;
5、传递执行公司政策,各种在线活动等信息,确保各客服能及时了解和响应;
6、能处理突发情况,制定预警机制和处理方法。
任职要求:
1、2-3年以上电话或网络客服主管经验,及客服团队建设与管理经验;
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力;
5、熟悉客服中心运营管理,熟悉电子商务服务流程,对电子商务服务模式在线客服与销售客户挖掘有独到见解者更佳;
6、有淘宝、天猫客服管理经验者优先。
关键词:在线客服主管 淘宝客服主管 电商客服主管 客户关系
职能类别:客服主管 网络/在线客服 客户关系
职能类别: 客服主管 客户关系经理/主管
关键字: 在线客服主管 电商客服主管 客服主管 在线客服
公司介绍
爱优思英语(www.iusEnglish.com)是深圳前海芒果科技有限公司旗下专属在线少儿英语教育品牌。
爱优思英语创建于2009年,是在中国优秀的儿童教育社区-儿童教育论坛中不断成长,脱颖而出。
从最初向诸多家长们提供切切实实的教育过程中逐渐发展至今,已开始致力于成为向中国7-14岁小朋友提供最具特色、原汁原味的美国本土小学学习课程的互联网教育公司。
我们拥有顶尖水平的欧美教师资源,让中国的孩子们通过1对1在线视频互动平台,在家里就可以即刻体验到纯正、原汁原味的美国小学课程。我们的愿景是让每一个孩子足不出户,在家上美国学堂。
少儿在线教育是一个极具未来与希望的超级大市场,也将引领着中国教育行业的巨大创新与变革,我们将向世界展现一个强大、奋进、创新的中国在线少儿教育与未来。
在爱优思英语,小朋友们不仅可以学会说一口流利的英语,还可以直接体验国际一流的美式少儿教育,充分培养出孩子们不一般的创造、表达以及独立的批判性思考能力。
我们拥有超一流的的团队,团队成员来自中国、美国、英国、南非等诸多欧美语系国家,他们具有丰富的少儿教育与互联网络工作经验,大多数拥有本土职业教师经验与资质,我们,让互联网教育真正的归于教育的本质,这也是互联网教育真正的未来。
如果你希望找到一个具有高速发展潜力、快速成长空间、有理想、有未来的团队,这里会是一个非常好的机会。
我们期待一个有激情、活力、肯努力、肯奉献、积极合作的你加入我们的大家庭!
爱优思英语创建于2009年,是在中国优秀的儿童教育社区-儿童教育论坛中不断成长,脱颖而出。
从最初向诸多家长们提供切切实实的教育过程中逐渐发展至今,已开始致力于成为向中国7-14岁小朋友提供最具特色、原汁原味的美国本土小学学习课程的互联网教育公司。
我们拥有顶尖水平的欧美教师资源,让中国的孩子们通过1对1在线视频互动平台,在家里就可以即刻体验到纯正、原汁原味的美国小学课程。我们的愿景是让每一个孩子足不出户,在家上美国学堂。
少儿在线教育是一个极具未来与希望的超级大市场,也将引领着中国教育行业的巨大创新与变革,我们将向世界展现一个强大、奋进、创新的中国在线少儿教育与未来。
在爱优思英语,小朋友们不仅可以学会说一口流利的英语,还可以直接体验国际一流的美式少儿教育,充分培养出孩子们不一般的创造、表达以及独立的批判性思考能力。
我们拥有超一流的的团队,团队成员来自中国、美国、英国、南非等诸多欧美语系国家,他们具有丰富的少儿教育与互联网络工作经验,大多数拥有本土职业教师经验与资质,我们,让互联网教育真正的归于教育的本质,这也是互联网教育真正的未来。
如果你希望找到一个具有高速发展潜力、快速成长空间、有理想、有未来的团队,这里会是一个非常好的机会。
我们期待一个有激情、活力、肯努力、肯奉献、积极合作的你加入我们的大家庭!
联系方式
- 公司地址:上班地址:彩天名苑