深圳招聘

职位描述：
岗位描述：
1、负责在线客服团队岗位培训、管理及在线客服团队提升与规划；
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量；
3、合理安排在线客服人员工作的协调安排，做好每日客户财务代理记帐网络在线销售接单的完成。
4、不断优化在线客户服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议；
5、传递执行公司政策，各种在线活动等信息，确保各客服能及时了解和响应；
6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

任职要求：
1、2-3年以上电话或网络客服主管经验，及客服团队建设与管理经验；
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力；
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；
5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式在线客服与销售客户挖掘有独到见解者更佳；
6、有淘宝、天猫客服管理经验者优先。


关键词：在线客服主管 淘宝客服主管 电商客服主管 客户关系
职能类别：客服主管 网络/在线客服 客户关系 举报 分享

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