深圳招聘

职位描述：
Job Title: Customer Support Engineer
Location: Guangzhou

Cisco China Technical Support team is hiring two customer support engineers locating in Guangzhou to support smart city business. As Customer Support Engineer, you will be responsible for providing quality technical support for our growing customer and partner base on broad technical areas, such as networking, data center, cloud, campus wireless, and security.

Responsibilities:
? Effectively communicate with third parties such as partners and customers regarding technical issues and customer service inquires, both orally and in writing.
? Diagnose and troubleshoot data center, cloud, wireless, security, routing and switching, and other various network-related issue.
? Onsite support to nominated customers and partners in the early stage.
? Own each customer case from initial creation to resolution.
? Collaborate with other support team members to fix network outage, misconfigurations, and complex networking issues on customers’ devices.
? Work with engineering and management to diagnose and resolve critical, escalated issues.
? Stay up to date on Cisco technologies around data center, enterprise networking, cloud by attending NPI training and/or self-learning.


Qualifications:
? Fundamental understanding of and hands-on experience with network/cloud technologies including cloud stack, data center switching, x86 servers, firewalls, campus routing/switching, and 802.11a/b/g/n/ac wireless, content filters.
? Thorough comprehension of fundamental networking protocols including TCP/IP, STP, ARP, Ethernet, OSPF, etc.
? Experience supporting or testing LANs, VLANs, VXLANs, WLANs, VPNs, NAT device, and/or DHCP servers.
? Experience in computer networking related problem solving, critical thinking, and troubleshooting.
? Excellent communication skill and ability to clearly and concisely articulate matters to third parties.
? Outstanding customer service skills.
? Excellent account management, follow-through, and attention to detail.
? Good English language skill on both written and verbal communications.
? Ability to multitask and work under pressure.
? Working towards o have a bachelor’s degree in Computer Information Technology, Information and Computer Technology, Networking and IT Security, or a related discipline.
? Networking/OS/Virtualization certifications a plus: CCIE routing and switching, CCIE data center, CCNP, RHCE, VCP, etc.
? Experience with wireless network project is a plus.
职位名称：客户支持工程师
工作地点：广州

思科中国技术支持团队正在招聘两位客户支持工程师（工作地点广州）以支持智慧城市业务。作为客户支持工程师，您将负责在广泛的技术领域（如网络，数据中心，云计算和园区无线，安全等）为不断增长的客户和合作伙伴提供优质的技术支持。

工作职责：
? 有效地与合作伙伴和客户等第三方就技??术问题和客户服务问询进行沟通。
? 诊断和排除数据中心，云，无线，安全，交换和其他各种网络相关问题。
? 在早起阶段，为提名的客户和合作伙伴提供现场支持服务。
? 负责每个客户案件，从初始创建到解析。
? 与其他支持团队成员合作，修复客户设备上的网络中断，错误配置和复杂的网络问题。
? 与工程和管理部门合作，诊断和解决关键的升级问题。
? 通过参加NPI培训和/或自学习，掌握思科有关数据中心，企业网络，云计算的***趋势。


具备资格：
? 对云计算平台，数据中心，x86服务器，防火墙，园区路由/交换和802.11a/b/g/n/ac无线，内容过滤器等网络/云技术的具备基础了解和实践经验。
? 全面掌握基础网络协议，包括TCP/IP，STP，ARP，以太网，OSPF等。
? 具备支持或测试LAN，VLAN，VXLAN，WLAN，VPN，NAT设备和/或DHCP服务器相关经验。
? 有关计算机网络相关问题解决，批判性思维和故障排除的经验。
? 良好的沟通能力和能力，明确而简明地向第三方阐述事项。
? 卓越的客户服务技能。
? 良好的客户管理，后续跟踪和对细节的关注。
? 良好的英语语言能力，包括书面和口头交流。
? 能够多任务并在压力下工作。
? 致力于拥有计算机信息技术，信息和计算机技术，网络和IT安全或相关学科的学士学位。
? 优先考虑网络/ 操作系统/虚拟化认证：CCIE路由和交换，CCIE数据中心，CCNP，RHCE，VCP等。
? 有无线网络项目者优先。 举报 分享

思科公司是美国最成功的公司之一。1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办，1986年生产***台路由器，让不同类型的网络可以可靠地互相联接，掀起了一场通信革命。思科公司每年投入40多亿美元进行技术研发。过去20多年，思科几乎成为了“互联网、网络应用、生产力”的同义词，思科公司在其进入的每一个领域都成为市场的领导者。
1990年上市以来，思科公司的年收入已从6900万美元上升到2008财年的395亿美元。目前，思科公司在全球范围内的员工超过了65,000名。在2009年《财富》美国500强中排名第57位，并第8次当选《财富》全球最受尊敬的企业。思科公司还获得了“2008年全球品牌百强”第17名的殊荣。
思科公司目前拥有全球***的互联网商务站点，公司全球业务90％以上的交易是在网上完成的。思科坚信：互联网将改变人们的工作、生活、学习以及娱乐的方式，并且让诸多领先企业与合作伙伴成为“全球网络经济”模式的受益者。在《财富》全球500强企业中，已有包括沃尔玛（wal-mart）、埃森克美孚（exxon mobil）等300多家企业成为思科的成功客户，分享了思科的***实践经验。

思科在中国 (cisco china)
思科于1994年进入中国市场，目前在中国拥有员工超过3000人，分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和it服务外包、思科融资及制造等工作领域。思科在中国设立了18个业务分支机构，并在上海建立了一个大型研发中心。
2007年11月1日，思科公司董事会主席兼首席执行官约翰·钱伯斯（john chambers）访华时宣布，计划未来三至五年内在中国承诺投入160亿美元，其中包括本地采购方面的显著提升，并增加在教育、思科融资租赁、研发、直接和间接投资以及销售和服务运营等方面的投入。
2008年4月16日，思科董事会主席兼首席执行官约翰·钱伯斯再次访华，在北京宣布了思科在中国的下一阶段公司发展战略和蓝图。作为“创新及可持续发展”战略的重要一步，思科将继续加强与中国产业的合作，并与中国在经济、社会及环境等各个层面的发展目标相契合。在钱伯斯访华期间，思科与国家发展和改革委员会及商务部分别签署合作备忘录，包括加大在研发、教育、采购、投资和培训等方面的投入。
除了技术研发和业务推进，思科还致力于激发中国本土的创新文化，思科已经针对中国本土的50多家企业投入了7亿美元，并将在未来五年增加3.5亿美元相应投入。同时，思科公司也十分重视帮助中国教育和培养网络人才。到目前为止，思科已在中国各地的70个城市拥有200多所网络技术学院，总共有10万多名学生得到了培训。
2010年1月, 思科宣布将把亚太区及日本区重新划分为三个大区，以更好地促进该地区各市场的战略制定和资源投入。作为原亚太区组成部分的中国内地、中国香港和中国台湾，将组成独立的思科大中华区。鉴于中国经济发展的规模和增长速度，以及思科对中国业务的重视程度，单独设立大中华区是思科中国战略的又一重大举措。
思科的文化
质量*** 顾客至上
超越目标 无技术崇拜
节约 回馈 / 信任 / 公平 / 合作
团队精神 时常变革
乐在其中 驱动革命
充分授权 公开交流
思科的愿景
多年来， 思科的愿景就是改变世界工作、生活、娱乐和学习的方式。 我们的愿景现在更有意义。 互联网发展至今，思科功不可没。 首先， 我们注重连接性。 现在， 我们正向万联网过渡—一个我们可以通过连所未连创造前所未有价值的时代。
万联网是全球现象，正在推动着思科和我们客户的***市场转型。 这包括智能地连接人员、流程、数据和物品。 这是互联网上万物聚合之处，将使网络连接具有前所未有的关联和价值。
要帮助我们实现这个愿景， 请与我们同行。

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