深圳招聘

职位描述：
1、负责根据公司业务模式，建立并优化相关业务流程式、系统功能、操作规范、服务质量体系、规单制度等，确保业务的顺利开展。
2、负责呼叫中心团队建设、岗位配置、员工技能提升、绩效考核及日常管理工作。
3、积极配合其它部门做好沟通与协调工作，参加部门会议，执行会议决议。
4、配合人力资源中心进行部门人员招聘、培训，创造积极的工作氛围和良好的竞争环境，提高员工的工作积极性。
5、有效控制部门运营成本，提高资源利用率，提升部门盈利水平。
6、确保呼叫中心话务接通率达到95%以上，订单跟进及时率85%以上，及时给予部门主管工作指导和帮助。
7、负责系统需求开发与测试，完善业务各种报表需求，不断提升工作效率。
8、进行电话监控，对电话放弃率、订单转换率、取消单等进行分析总结，并提出改善意见。
9、制定每月销售任务，提升员工工作技能，确保销售任务的完成。
10、制定员工考核方案，进行绩效考核；配合培训人员开展员工服务礼仪及通话技巧方面的培训，提升服务质量。
11、进行客户拜访，与客户建立良好的合作关系，协助部门主管处理客户投诉。
12、完成上级领导临时交给的其他工作。

能力要求：
1、三年以上同行业工作经验，至少两年以上管理经验。
2、熟练掌握区域内酒店市场状况，并对酒店日常操作有一定的了解；
3、性格外向，亲和力强，有较强的沟通能力和协调能力，有大型订房中心工作经验；
4、积极进取，有比较强的上进心，有较强的统筹、计划、协调能力，能够合理的安排部门工作。
5、具备较强的团队管理能力，执行力强；
6、思维敏捷，具备较强的问题处理能力。
7、高度的客户服务意识，电脑操作熟练。 举报 分享

  深圳市捷旅国际旅行社有限公司成立于2001年，总部位于深圳，旗下设立有华北分公司（北京），华东分公司（上海、苏州、合肥），华中分公司（长沙），致力于提升旅游行业的效率和信息化水平建设，打造出业内最先进的酒店B2B分销平台。公司经营业务为高星级酒店客房分销，以广东省、中国港澳、东南亚酒店批发为核心，呈辐射状扩展到全国、乃至全球范围，现已成为大中华地区具有广泛影响力的专业酒店批发商。
旅游行业作为新世纪的朝阳产业，每年的行业复合增长率超过30%，其规模产值未来将会达到万亿美元级别。捷旅成立以来，凭借核心的管理团队、专业化的信息平台，目前合作的国内外星级酒店已超过十万家打造了业内著名品牌“捷旅假期”&“房掌柜”。公司在业内的巨大成就吸引力了国内外投资者的广泛关注，为提高公司的国际化水平，公司先后引入了同程艺龙（HK00780）香港主板上市、行业其它巨头企业作为公司的战略伙伴。
公司结合自身业务模式，开发出业内先进水平的酒店分销系统，目前已拥有 “呼叫中心系统call center”、“房掌柜”在线预订系统、“Ebooking”在线预订系统等专业的B2B平台。深圳捷旅“房掌柜”在线预订系统及“Ebooking”系统荣获第十二届（2013）深圳企业新纪录，并入选深圳企业新纪录2013至2018企业年鉴，并于2015年入选全国互联网企业百强，2016至2018连续三年获得“环球旅讯”主办的“中国劲旅奖”。深圳捷旅2013至2018连续六年荣获 “深圳知名品牌”。
在未来，捷旅将继续本着 “便捷、实惠、高效”的服务理念，围绕打造“中国***的B2B旅游生态圈”目标再次杨帆起航，在互联网的大潮中乘风破浪。而一直怀揣梦想的捷旅人相信在同程艺龙的支持下，同程艺龙副总裁/深圳捷旅总经理印书虎先生的带领下，，深捷旅将继续保持独立发展，并在微信流量、供应链建设等方面与集团更紧密协同！“艺”起“同”程，“旅”战旅“捷”！

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