深圳招聘

职位描述：
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岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格
1、有2年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2、熟悉电子商务运营体系及流程；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

      深圳西恩服饰成立于2012年，是集设计、生产、销售、服务于一体的专业化、现代化的品牌服饰公司。自成立之日起，以“知性，优雅，时尚，品质”为理念，专门针对28-38岁***为群体，在融入当下时尚流行元素的同时，不断追求更个性，更独立的新时代女性特质。
目前，西恩旗下拥有欧美风优雅女装“MO+沫加”及其他几个不同风格的女装品牌。
公司凭借先进的经营理念和以人为本的用人理念，凝聚了大批服装行业专业人才，始终坚持稳健与积极的发展策略，并注重品牌文化的沉淀和员工素质的提升。经过短短几年时间，西恩服饰凭借诚心经营与独特风格累积下来的几十万客人，并仍在不断成长中......
在西恩服饰
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