深圳招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责组建客服团队，制作培训计划，负责培训、考核
2、指导客服引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；
3、收集整理客户需求，和店长共享资源，共同把店铺做的更好；
4、负责处理各种与顾客相关的疑难杂症（含：投诉、物流、活动机制等等情况）
5、分析客服服务数据，发现并解决问题
6、配合店铺活动，根据不同活动机制，进行安排培训，配合店长进行各种促销活动解释
7、制定客服部工作细节，带领团队保持店铺整体评分。

任职资格
1、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，有过天猫/淘宝客服工作经验，熟悉OFFICE等电脑办公软件，学习能力强，良好的沟通及团队配合能力；
2、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心，责任心强，身体健康，能够长期稳定工作。
3、有2年以上领导过客服团队(超10人）的经验和能力 举报 分享

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