深圳招聘

职位描述：
岗位职责、
1. 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
2. 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
3. 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
4. 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
5. 负责客服部业务知识的培训及考核。
任职要求：
1.有呼叫中心行业背景的优先；
2.熟练掌握呼叫中心话务预测及人员排班技能，能够独立进行话务数据的分析，建立话务预测及人员排班模型；
3.熟练运用现场管理的相关系统工具及管理技能，对数据拥有较高的敏感度，能够组织、协调各种资源为现场运营服务；
4.善于沟通，责任心强，拥有较强的应变能力，能够迅速、有效处理现场突发状况，并严格落实首问负责制，推进问题得到彻底解决；
5.熟练运用办公软件，能够独立主持管理人员以上级别的会议； 举报 分享

 深圳市威富通科技有限公司成立于2013年，是国内领先的移动支付接入服务商，主要服务于金融机构和大型的企业客户。业务范围涵盖移动支付接入服务，电子卡、移动广告、移动商城以及各种行业的移动应用解决方案。
      公司总部位于深圳南山区高新科技园南区，目前公司总部员工达300人 ，同时在北京、上海设有分公司。威富通于2013年和2015年分别完成了天使轮、A轮以及A+轮融资。2017年公司成功上市，成为华峰超纤（300180.SZ）全资子公司。
       2015年开始，威富通从普通的移动支付接入商，进一步转型成为专业的移动支付SaaS服务商，威富通通过自有知识产权的移动支付云服务平台，为银行及其他金融机构提供与移动支付相关的云服务，服务客户包括兴业、中信、浦发、光大等在内的近90家全国性股份制商业银行及城农商行。
      随着国内移动支付的进一步发展，威富通将会为根据市场的变化以及客户的需求，不断的推出以移动支付为核心的消费金融和供应链金融领域的创新型产品和增值服务。

标准工作时间：每周五天制,每天八小时
请发简历至：hr@swiftpass.cn
公司网站： http://www.swiftpass.cn/