深圳招聘

职位描述：
1. 制定部门工作目标和计划
？ 根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2. 组织协调客户满意度调查并分析
？ 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
？ 监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
？ 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
？ 对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务经理
3. 客户档案的管理
？ 指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
4. 客户投诉的跟踪
？ 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
？ 追踪业务部门对客户投诉的处理情况
？ 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
？ 完成投诉月报
5. 客户的日常接待
？ 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务
？ 对客户休息室进行管理
6. 沉寂客户追踪
？ 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
？ 了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
7. 客服部日常人员管理工作
？ 客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
？ 客服部关键岗位人员的招聘与任免
？ 客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
？ 客户部培训计划的制定与组织实施
？ 客服部团队建设的组织实施
8. 其他工作
？ 协助总经理进行重大事件和突发事件的处理
？ 完成总经理委派的其他临时性工作 举报 分享

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