深圳招聘

职位描述：
1、负责制定会员管理政策；
2、负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议；
3、负责制定、执行客户关怀计划、定期组织会员活动；
4、负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库；
6、受理客户投诉，提高客户满意度；
7、负责销售、售后流程检查，督促改善流程执行情况；
8、负责保养客户、续保到期客户邀约进厂消费；
8、负责本部门团队建设和员工管理工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，良好的职业形象；
2、5年以上同岗位客服管理工作经验，有奔驰4S店品牌客服经验者优先；
3、具备丰富的客户投诉处理经验与技巧，和良好的客户服务意识；
4、熟悉4S店动作流程，能监督改善内部流程，提高厂家满意度；
5、熟悉保险公司相关政策、操作流程，有一定谈判能力；
6、工作积极主动，责任心强，有较强的亲和力，具备良好的团队建设及合作意识 举报 分享

大兴汽车集团创建于1986年，集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、保险理赔、配件供应、汽车改装美容、汽车精品销售、二手车交易等业务于一体的大型汽车集团。旗下有深圳市新大兴工贸发展有限公司、深圳大兴行汽车服务有限公司、深圳市大兴丰田汽车销售有限公司、深圳市深港兴实业有限公司、深圳市宝安丰田汽车销售有限公司、深圳市同兴汽车贸易有限公司、深圳市车之杰精品服务有限公司等十几家公司。
拥有梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、上海大众、广汽丰田、进口三菱、别克、雪佛兰、日产等共计12个中高端品牌代理权，20余家4S店。同时经营欧美日等原装进口名车系列品牌。年均营业额近80亿，年均销量超过3万台，纳税近10亿，拥有员工近5000人，车主会员高达30万人，是经营品牌最多、成立时间最久、销售量最大的深圳汽车行业龙头企业。
总部大楼位于深圳市罗湖区宝安北路，占地面积5100m²楼高七层，建筑面积20000m²，总投资3亿元人民币，有“深圳车行楼”美称。它是公司发展的孵化器，成为对外拓展、网络辐射、渠道建设、经营管理、学习和培训的中心，吸收了各个汽车品牌的经验，结合本公司的特点形成了自有风格。
在业界率先树立起专业、规范、科学的汽车服务经营模式，为集团永续发展打下了坚实基础。