深圳招聘

职位描述：
任职要求：
1、专科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2、有呼叫中心工作经验2年以上，其中客服团队管理经验1年以上; 有天猫，京东在线客服工作及团队管理经验者优先；
3、具有良好的沟通表达能力，具有团队领导能力、积极主动，能承受较高强度的工作压力；
岗位职责：
1）负责客服团队的组建、管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2）管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用微信、短信等工具向客户发送促销、产品和售后服务等信息；维护客户关系，增加客户粘度；
3）负责客服KPI考核，组织日常会议；培训提高服务水准，改善服务质量；制定客服部门工作目标及计划；
4）负责公司400售后电话的统筹管理；
5）带领团队做好售后工作、处理客户投诉，有效安抚客户；
6）负责客户满意度调查方法的文案、实施和改进。 举报 分享

    摩纳，移动速热净饮机的缔造者！
    2017年，摩纳全球营销中心——摩纳科技（深圳）有限公司成立；标志着摩纳完成了以研发为中心的杭州摩纳，以生产为中心的绍兴摩纳，以营销为中心的深圳摩纳的企业战略布局。
    摩纳核心研发团队拥有20多年饮用净水行业经验，10多年欧美中高端饮用净水产品ODM经验。
国内外多项荣誉：
    企业团队获得众多国内外多项殊荣——工业设计红星奖、国家星火计划奖、以色列年度***水机奖、美国净水协会金牌会员等，并在净饮机领域积累了大量的核心专利技术。
国内外权威认证：
    摩纳目前拥有多条先进的饮用净水设备专业生产线，移动速热净饮产品年产能近20万台，通过 欧盟CE、 国际CB、 国家3C、 ISO质量、 SCDC 等国内外权威认证。
企业合作伙伴
    国内市场，约80%的移动速热净饮机品牌由摩纳“智造”。
    摩纳，凭借移动速热净饮机领域的核心技术，及国际一流的品质管控体系，与众多国际一线品牌保持战略合作关系。Honeywell霍尼韦尔 Haier海尔 Blue博乐宝净水器 Nestle雀巢 Cocacola可口可乐。
    
    备注：
    可关注查询公司的微信服务号：摩纳净饮 公司网站：www.monatech.cn