深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、熟悉公司客服部门的流程及要求
2、负责对接线上及门店客户的服务和投诉，快速高效处理各类客诉案件
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门
4、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议
任职要求：
1、2年以上客服相关经验，有天猫淘宝等线上客服经历或大卖场相关经验者优先
2、熟悉客服部门的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理经验和技巧
3、品貌端正，性格随和，有极强的对外沟通协调能力
4、语言组织能力强，具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文 举报 分享

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，消费者能在店购买到的，也可以在盒马APP下单。

盒马，一个传统零售的破局者和未来新零售的开创者。自创立之初即通过大数据、信息化、移动互联三大核心技术及自建物流体系，以互联网思维重构传统零售业态。

盒马是一家上线下一体化运营的“互联网+零售”企业，通过深深扎根线下零售食品、餐饮、物流及供应链体系，紧密围绕“吃”的需求，可为消费者提供“新鲜每一刻”、“所见即所得”、“30分钟极致配送服务”的消费新体验。