深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
（1）负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给团队成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动；
（2）制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次，分配账号；
（3）对新员工进行岗前、在岗的培训；对团队成员执行考核工作；
（4）监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单；
（5）定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
（6）了解公司的产品详细信息，合理规划、推广店铺的营销活动，保障产品的销量水平；
（7）跟进售前售后的订单情况，管理返现以及店铺的产品评价工作；
（8）及时关注淘宝/天猫动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；
（9）直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
 任职要求：
（1）大专以上学历，1年以上淘宝天猫平台客服管理经营者优先。
（2）熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
（3）高度的耐心，良好的沟通及应变能力，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
（4）丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务。 举报 分享

公司简介：公司成立于2015年，经过2年多的发展，2017年公司完成近1亿销售额，2018年公司向着2.5亿的销售目标奋斗。
公司行业：电子商务（公司现有8个天猫店，团队100多人）
公司产品：3C数码配件、车载配件
公司定位：一家创业电商服务型平台
管理制度：王者机制、众筹机制
四大模块：车品、数码、居家、健康
企业三化：标准化、系统化、流程化
企业核心：共享、开放、协作、激情、共赢、成长
健全的晋升机制，轻松的工作氛围，简单的沟通机制，舒适的工作环境，
优秀的管理人员，可以作为公司店铺的合伙股东
用人理念：“培养、尊重、视员工的发展为公司的事业”，努力为全体员工营造一个和谐热情、互相学习、积极向上、快乐工作的氛围。