深圳招聘

职位描述：
岗位要求：
1、学历要求：本科及以上学历，航空、英语、旅游管理等相关专业优先。
2、经验要求：5年或以上大型呼叫中心经验，从事过2年质量或培训管理经验，熟悉呼叫中心质量或培训管理体系、有独立负责相关项目管理经验。
3、素质要求：思维敏捷，有良好的倾听理解和沟通表达能力；具备较好的应变能力、自控能力和良好心态；认同公司文化及价值观，具有良好的工作态度及工作韧性。
岗位职责：
1、根据部门总体服务质量和业务能力情况，做好质量与培训工作规划和落地实施；
2、监督客服业务运营质量，呼叫中心质量管理体系的建设与维护，确保质量管理体系正常运作与持续提升；
3、投诉问题跟进及处理：责任界定，CAP拟制；
4、协助制定内部培训管理体系和员工考核与培养体系；
5、知识库管理维护，知识平台建设、知识采编与管理应用。 举报 分享

深圳慧通商务有限公司作为华为的全资子公司，实行董事会领导下的总经理负责制，在华为集团内以相对独立的方式经营运作，以市场化的方式为华为集团及其他大型企业提供整体商旅解决方案，以专业化的商旅服务体系助力企业商业成功。深圳慧通下辖北京慧行天下国际旅行社有限公司、香港慧通有限公司两家子公司，业务涵盖企业差旅管理与服务、高端商务旅游、会展会务、商务接待、酒店管理、餐饮与零售、文秘服务等。
慧通公司自2004年6月正式成立以来，持续服务华为集团及华为以外客户，积累了差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理经验，并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质，业务范围覆盖全球。