深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司自有电商平中、天猫、京东客服团队内客服专员的业务（售前、售后）指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整，负责公司的客户问题咨询处理促使达成订单，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量；
5、客服人员培训、考核等管理工作；
6、 负责公司客服对外形象的塑造，维护良好的服务形象，提供优质的客户体验；

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上电商平台供应商服务经验，其中1年以上天猫、京东客服团队管理经验；
2、熟悉电子商务平台业务，具备良好的数据分析与判断能力；
3、具备一定的团队建设与领导力，熟悉呼叫中心系统运行与管理；
4、 具备良好的服务意识，善于换位思考，有敬业精神及较强的责任感，逻辑思维能力和敏锐的观察力，能够独立解决问题；
5、语言表达流畅，有良好的理解能力及沟通能力；
6、普通话标准，熟练使用办公软件；
7、具有较强沟通能力、组织协调能力以及团队合作精神，并富有工作激情、创造力和责任感，能承受高强度的工作压力。 举报 分享

    深圳市心悦云端技术有限公司致力于在教育、大健康、社会治理服务、个人助理等领域的人工智能技术和机器人的应用研究、行业需求定制开发和用户应用服务。
     我们在保险、银行、电信、商业、教育、航空、医疗等行业进行大数据人工智能应用开发和虚拟机器客服服务，打造行业大数据价值挖掘+人工智能语言服务+终端用户应用的业务模式，为用户创建低成本、高标准的新型商业客服模式。
      我们专注为社会、行业、家庭定制研发服务型机器人，包含平台型行业应用服务机器人、个人护理型物联网服务机器人、拟人型共享机器人（应用于物流配送、社区智能服务和街区智能管理），条件成熟的前提下还将研发类人服务机器人。
     企业融合全球最前沿的人工智能技术产品、最先进的智能机器人的研发和制造资源，为目标用户提供最优化的人工智能解决方案及最有效的机器人应用服务，创建机器人的供应链平台。
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