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职位描述：
主要职责：
1、负责前海征信呼叫中心的日常运营管理，包括：客户服务管理，升级问题及客户投诉处理，各类客户调研及外呼、通知的安排。维护良好的客户满意度，持续提升客户活跃度。
2、负责公司CRM系统及计费系统、呼叫中心系统的各项运营管理工作。
3、根据公司业务发展，定期评估优化各项运营流程。
4、就运营过程中发现的新需求及各类问题，代表运营团队进行跨部门沟通协作。
5、与运营工作相关的内外部供应商管理工作。

聘任标准
1、全日制本科学历及以上.
2、5年以上机构客户服务管理经验
有金融机构运营管理经验为佳
3、流程驱动，能主动在工作中发现问题并通过制定、合理优化流程来保障公司各项运营工作的顺利开展。
良好的沟通技巧和组织协调能力，高效组织团队内及跨部门协作。
熟悉企业客户服务，具有良好的服务管理技能，管理客服团队高质量交付服务。
4、流程管理能力/沟通能力/服务管理能力 举报 分享

金融壹账通旨在打造全球领先的面向金融机构的商业科技云服务（Technology－as-a-Service，简称“TaaS”）平台，于2019年在美国纽交所上市（股票代码为“OCFT”），为国家高新技术企业。公司融合丰富的金融服务经验与领先科技，为金融机构提供"科技+业务"的解决方案，帮助客户实现“三升两降”，即提升收入，提升效率，提升服务质量，降低风险，降低成本，实现数字化转型。
作为中国平安集团的联营公司，金融壹账通依托平安集团30多年金融行业的丰富经验，精准把握金融机构需求，为银行、保险、投资等金融行业多个垂直领域提供端到端的服务。目前金融壹账通共有16大解决方案，覆盖从营销获客、风险管理和客户服务的全流程服务，以及从数据管理、智慧经营到云平台的底层技术服务。
金融壹账通在金融行业打造了人工智能、大数据和区块链等前沿科技实力。截至2020年6月30日，全球专利申请累计4327项，其中境外专利申请945项，先后斩获IDC2019年真实价值奖、BAI全球创新大奖、OMG微表情竞赛等36项国际专业大奖，并获得CMMI5国际认证。
截至2020年6月30日，金融壹账通服务客户已涵盖中国全部的国有银行和股份制银行、99%的城商行和53%的保险公司。