深圳招聘

Task Abstract:
To supervise a team of customer service whose role it is provide hotel & aviation related products service to domestic customers. Responsible to popularize & sell the related products, to complete company each work index and handle customer consultation & demand & complaint. 

Main Duties, Responsibilities and Deliverables:
1. Good coaching skills in developing staff’s customer service skill and service attitude; 

2. Initiative and innovation in making recommendations for service improvement; 

3. Motivating team and encouraging a high-level of team spirit within team and cross-teams; 

4. Leading and driving the team to achieve the prescribed sales target; 

5. Ensuring that desired reporting requirements are being met and submitting to Operations Manager based on the Service Level through appropriate tracking mechanism and reporting; 

6. Ensuring that the team achieves all of the Service Levels; 

7. Ensuring that product policies and processes are adhered to by team members; 

8. Actively participating in providing feedback (positive and negative) to client in regards to policies, processes and customer feedback; 

9. Conducting team briefings and discussions on a regular basis; 

10. Ensuring that all issues (customers and systems) are tracked and escalated promptly to Operations Manager. 

Competencies:
1. Leadership skills in managing a team of over 10 staff; 

2. Excellent customer handling skills in serving difficult customers and enquiries/complaints of complex nature; 

3. Being energetic, flexible and able to work under pressure; 

4. Good team building, communication and interpersonal skills across all levels; 

5. Ability to communicate effectively in spoken and written English and Chinese (Mandarin/Cantonese); 

6. Assertive and result-oriented; 

7. Good analytical and problem solving skills; 

8. Resilient and positive attitude; 

9. Good understanding of call centre operations; 

10. Working knowledge of Microsoft Office applications; 

11. Experience in project management.

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