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职位描述：
职责描述：
1、通过专业的呼叫中心系统，受理通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询；协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。
2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。
3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询，贯穿售前引导，售中跟踪，售后服务，全流程服务于用户。
4、售前服务包括产品品牌推广、介绍，引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买，并解答用户在购买过程中遇到的相关问题，提高用户对产品认知度，提升用户购买体验。
5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主，主要解决用户使用系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。
任职要求：
1、统招本科、学士学位以上学历；
2、接受7×24小时轮班工作制；
3、普通话标准，声音甜美，主观能动性强；
4、五官端正，有亲和力，性格不孤僻，不偏激；
5、有责任感，有耐心主动性，有良好的服务意识。 举报 分享

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