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职位描述：
工作职责：
1、负责解决交易顾客的退换货申请、投诉，售后跟踪回访，维护公司信誉；
2、跟踪处理订单的配货、发货问题，负责物流查询及退换货问题订单处理；
3、发现产品问题及时与相关部门协调、跟进并回复客户；
4、登记售后产品订单与上报处理产品统计；
5、归纳总结笔录客户问题，建立客户档案，维护良好的长期合作关系；
6、客户关系管理与维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。


任职资格：
1、1年以上天猫淘宝等电商售后客服经验、车品类、3C类优先（行车记录仪，智能后视镜）
2、了解淘宝店铺运作，熟悉旺旺等聊天软件及OFFICE软件应用；
3、亲切友善，有耐性，能接受高强度工作，责任心强，良好的表达沟通能力；
4、具有一定的抗压能力，服务客户意识强，及时主动帮助客户解决售后问题
5、具团队协助精神，良好人际关系；
6、学习能力强，思维敏捷，工作条理性强，愿意接受不同挑战任务。 举报 分享

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龙旗成立于2002年，专注于智能手机、平板电脑以及各类新型智能产品的设计、研发、生产，提供从产品规划、概念设计到产品交付、售后服务的全套移动终端解决方案。
龙旗致力于成为全球领先的智能产品和服务提供商，通过成熟的软件、硬件以及外观设计能力，不断利用上下游的先进技术来满足客户多样化的需求，并对新技术进行坚持不懈地研发和产品化，为全球知名品牌和互联网企业提供可信赖的优质服务，用科技为社会创造新价值。截止2020年，龙旗已累计实现产品销量超过6亿台。
龙旗总部位于上海，在上海、深圳、惠州等多地设立研发中心，制造产业基地位于惠州、南昌、印度，并在北京、中国香港、美国等多地设有分支机构。
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