深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1．负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的执行；
5、负责客服KPI考核，组织日常会议；培训提高服务水准，改善服务质量；制定客服部门工作目标及计划；
6、客服日常操作管理及与公司其它部门横向纵向的沟通、合作、对接；
7、成交表格登记的准确性核实；好评送礼、发票的核实；协助财务查询疑难件，制定制单表格标准；
8、各店铺后台的客服接待数据总结，客户满意度调查方法的文案及落实，S单安排及安全掌控；
9、负责公司400后台设置管理及监控；
10、负责部门考勤监管，值班安排等事项。

任职要求：
1、全日制大专以上学历，市场营销、电子商务等相关专业；
2、2年以上相关网络客户服务及管理经验，执行力强，富有工作热情和团队意识；
3、为人诚实守信，专心敬业，能独立处理突发事件；有较强的协调能力，人际交往能力，亲和力强；
4、2年以上天猫、京东等网站客服管理经验，熟悉售前售后服务流程及疑难问题解答技巧优先考虑。




温馨提示：
  近期有不法分子冒充我司领导对求职者进行诈骗，我司不会向任何求职者索求信息或钱财，请各位求职者提高警惕，谨防上当受骗。
  对外招聘电话：0755-89760988（大运） 举报 分享

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集团旗下拥有德达、德达医疗、德达康健、六个村长等多个民族品牌，并独家经营德国DEDAKJ(德迩杰)及香港德颐堂等多个国际品牌。集团通过现已拥有的深圳坪地医疗器械制造基地、湖南怀化高新区德达医疗智能制造产业园、中国深圳启迪协信研发中心，德国慕尼黑科研中心、中国深圳大运软件小镇综合运营中心等制造、研发和运营基地，结合互联网养生健康管理平台、德达康健线下体验店及中医养生馆，打造以医疗器械、保健器械、个护健康、营养滋补、有机食品五大健康板块为核心的健康生态链。

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