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职位描述：
1、按照公司规则制度管理客服人员，优化工作流程；
2、负责客服团队的工作安排，例会组织，考核评估、培训等团队管理和团队建设工作；
3、负责客服团队现场管理，监控客户服务质量，快速协调解决异常和突发情况；
4、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
5、协助制定和完善客服中心管理机制，完善客服中心各项工作制度和流程；
6、能从容对接业务，帮助解决常规故障及突发故障；
7、遵从上级安排，按时完成上级下达的任务。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有2年以上呼叫中心工作经验者优先，1年以上团队管理经验;
3、熟练使用word、excel、ppt等办公软件，沟通能力较好。 举报 分享

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