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岗位名称：售后服务经理
所属公司：山东潍柴华丰动力有限公司
工作地点：山东潍坊
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岗位职责
1. 制定并贯彻客户服务的理念与宗旨，争取客户信任，实现组织对客户的承诺；
2. 负责客户服务和管理的规划工作，根据公司销售统计资料，制定各项工作计划、服务规范和制度；
3. 开展对公司产品的售后服务和维修管理，派遣人员进行技术指导和现场维修，并做好记录和工具、设备的申领、保养和管理等；
4. 建立高效的客服团队，指导、激励、培训及评估客服代表，提升部门整体业务素质和水平；
5. 体验并熟悉各阶段客户服务就诊的情况，对VIP客户流失、争取和客诉能实施监控，有效运转、采取措施全方位提高服务质量；
6. 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7. 设计并优化客户服务各种流程，制定各环节的标准客服要求，完善售后服务体系；
8. 采集、汇总、分析客户服务信息，定期汇报客户动态（包括需求趋势、价格走势、品种结构等），为生产和营销等内部客户提供信息和意见支持，为企业运营和决策提供依据；
9. 负责客户服务部门的文件、资料的归档和管理；
10. 上级领导交办的其它任务。

任职资格
1. 大专以上学历，八年以上发动机/机械制造行业工作经验；
2. 五年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程及相关知识、法规；
3. 熟悉ISO9000和TS16949等质量管理体系；
4. 和高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6. 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识;
7. 有成功的客户危机处理的案例。

dynamax group简介：
是集机械制造、进出口贸易、投资管理等业务于一体的多元化跨国集团。办公总部位于上海市浦东区陆家嘴多功能区，旗下分布于上海、北京、山东、中国香港、印度等国家地区和城市。

1、**进出口有限公司
主营发动机、发电机组、机电产品及其零配件、金属材料、车辆配件和电站设备等出口业务，自营和代理各类商品及技术的进出口业务。
在中国设立12个经营办事处、6个配件中心和220家维修中心；在印度设立了16个办事处，并拥有110家授权服务经销商；在中国香港和新加坡设立运营中心，已初步形成覆盖东南亚、南亚、西亚、非洲、美洲等地区的市场营销网络。
2、**控股有限公司
2009年12月15日**控股有限公司正式获得世界500强公司reliance infrastructure公司指定，成为其火力电站、高速公路等大型基建项目在中国地区的***指定经销采购商。主营电站电力设备及冷却塔、钢结构等零配件的采购、出口、安装、培训及其他售后业务，供应商均为国内机械及基建行业的知名上市厂家；骏德公司年出口额高达二十多亿元。
3、**投资控股有限公司
成立于2004年，致力于实业投资、股权投资和投资管理。
通过资源整合和价值重塑手段，通过实业投资或与投资拟上市企业的股权，参与企业重组和并购业务，向被投资企业提供增值服务，以求全面体现企业的价值，为股东获取投资回报。成功参与了浙江正泰电器有限公司的股权改革和上市，以及双环传动、力帆股份、郑煤机和山东步长药业等知名企业的策划和辅助上市。
4、**丰田汽车销售服务有限公司
一汽丰田汽车销售服务有限公司指定的常州地区4s专卖店，提供一汽丰田（皇冠、锐志、rav4、卡罗拉、花冠、威驰等）汽车销售、配件供应、售后服务、信息反馈等全方位的服务。员工100多人，公司占地面积13000 ﹐，位于常州城西，公司地理位置优越，地处龙江路高架棕榈路出口旁，是离市中心最近的4s店。

我集团坚持“客户满意***化，公司利益***化，员工空间***化”的经营理念，力争成为客户的***合作伙伴，公司以诚实守信、合作互惠为信条，真诚希望与海内外经贸界人士携手共进。