深圳招聘

职位描述：
工作内容
1、 负责编制部门各项工作计划及预算、管理规范，以及编写各岗位服务课程教案及培训；
2、 负责会员管理体系的维护和健全，提升会员消费体验氛围的营造，高端会员服务体系建立与维护、会员活动的协调与实施；
3、 负责巡视卖场，了解各岗位工作人员的服务状况，处理客户投诉，客服问题应急梳理与解决；
4、 对会员进行分析和筛选，包括停滞会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；催化会员活跃度，提高会员价值贡献率以及对高端（金卡/黑金卡）会员的专属接待与服务，消费生命周期的维护与管理；
5、 支持行销企划处推动行销策略活动；促进会员购买活跃性，提高会员粘性及满意度；
6、 定期进行高端会员的关系维护和意见调查并及时发现客户需求，为会员经营策略提供方向，对营销方案执行结果做分析统计；
7、 收集相关行业信息、定期向领导提供会员营销动态报表，包括周报、月报。

任职条件：
1、 大专及以上学历，3年以上零售商业或星级酒店VIP客服经验，至少1年以上客服管理经验；
2、 热爱零售行业及会员管理工作，对会员运营工作有一定经验，能提出会员维护计划，并付诸实践；
3、 有较强的组织管理和协调能力，良好的推动及资源整合能力，有一定敏锐的市场洞察力；
4、 英语四级以上，听说能力佳，具备零售行业会员客服管理经验者优先考虑。 举报 分享

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