上海招聘客服专员/助理（非技术）

客服专员/助理（非技术）

上海蓝资实业有限公司

公司规模：50-150人
公司性质：民营公司
公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 贸易/进出口

职位信息

发布日期：2012-12-24
工作地点：上海-浦东新区
招聘人数：1
工作经验：一年以上
学历要求：中专
语言要求：普通话良好
职位类别：客服专员/助理(非技术)

职位描述

工作职责：

1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成

2、耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、收货地址确认、评价提醒

3、对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户

4、整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长上面

5、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题

6、处理售后的退货及退款相关问题

7、及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理

8、遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复

9、定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量

10、跟踪所处理订单的配货及发货问题，如有问题请及时通过QQ，旺旺，手机等方式与客户联系确认

11、把已经购买的客人加入QQ群，为网站发展积累客户，根据网店内容定期发送促销消息到老客户那里。并对群内客人咨询作出处理

12、理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到店长处

任职资格

1、中专以上学历，市场营销专业优先（做过淘宝客服优先）;

2、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰;

3、熟练使用办公软件;

4、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通;

5、具有一定的电话销售、网络销售和客户服务经验者优先;

6、具有团队精神，能够承受较强的工作压力。

7、 20-35周岁，家住公司附近者优先考虑。要能够立即上岗。

公司介绍

上海蓝资实业有限公司（色彩地带colour-zone化妆品）简介：
色彩地带分别针对不同层次的现代女性推出的三个化妆品品牌：“色彩地带colour zone”和、“嘉魅儿Charming Lady”和“色彩小魔女Magic girls”，超过上千种不同种类及色彩的优质产品，充分满足并迎合时尚女性的多种需求和个性选择，现已成为深受国内彩妆消费者和同行业关注、信赖并喜爱的品牌，让时尚***每日都可创意常新，与众不同。其在中国大陆化妆品市场日趋稳固的地位吸引了世界各地化妆品同业的关注。色彩地带欢迎各位英才加入。
注意：投递邮件简历时请勿含附件。

联系方式