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职位描述：
一、工作职责：
1、研究客户需求，设计服务产品，策划客户关怀活动，积极维护客户关系。
2、负责客户投诉管理，负责集团层面投诉的的日常监管及跟进处理；
3、制定并完善投诉管理的相关制度，定期统计、分析客户投诉数据，做好投诉预防管理；
4、负责年度客户满意度测评的方案策划与实施跟进。

二、任职资格：
1、本科学历，物业管理，酒店管理专业优先；
2、熟悉物业管理基础知识、了解行业发展趋势；
3、具备项目一线物业管理经验及公司品质部或客户关系部任职经验；
4、文字功底较好，有良好的组织策划能力；
5、要求具备较强的抗压能力和沟通表达能力。 举报 分享

中海物业隶属于世界500强（排名13）中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团， 2015年在香港联交所主板上市企业，是中国海外集团五家在港上市公司之一。
中海物业集团致力于成为卓越的国际化资产运营服务商。三十六年历程，中海物业始终引领中国物业管理行业的变革和发展，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导领导者、头部央企物业品牌，也是与香港特区政府签订合约数目最多的物业服务企业，业务布局全球135个城市、服务面积2.33亿平米、服务项目1412个、服务客户500万人，也是世界500强信赖的伙伴。
获得荣誉：中国物业管理协会副会长单位、中国物业服务力十强、中国物业服务百强企业服务规模TOP10、中国物业服务上市公司综合实力TOP10、11年蝉联中国物业服务百强企业、BOMA国际认证机构白金会员。