深圳招聘

职位描述：
一、客户售后问题处理
1、带领技术支持团队，处理客户反馈的售后问题，分解客户问题，按照团队成员的特点指派安排团队成员处理。确认每一个客户反馈的问题在10分钟内有团队成员联系并跟进。
2、团队成员反馈客户设备问题需要寄回时，对情况进行了解和分析，进行设备寄回的最终确认。
3、客户需要上门服务时，与其他部门协调安排人员，完成客户要求。
二、客户询盘类问题处理。
1、协助业务部门，解答客户的售前问题，促成客户下单。
2、必要情况下，与业务部门组成商务谈判小组，配合业务团队完成商务谈判。
三、市场需求情况和业内动态
1、时刻关注业界行情动态，了解同行信息，及时把握市场动向。
2、了解业内技术，以及技术的应用场景，结合公司实际情况提出可行性产品开发建议。
3、跟进客户需求，过滤出有价值的客户建议，综合公司情况提供产品变更建议。
、将可行性建议提交给公司决策层和产品研发部门。
四、跨部门沟通
1、当客户沟通出现问题或实施有困难的情况下，积极主动与相关部门负责人沟通，解决问题。如问题无法解决，主动上报公司决策层。
2、关注OA内系统消息，及时关注和回复钉钉信息。
五、公司培训
1、编篡修订公司技术知识培训资料，并根据公司产品的更新进行培训内容的更新。
2、每周六9：00-12：00参加业务人员销售培训及分享会议，进行业务人员培训。
六、团队管理
1、负责团队技术支持人员的培训、指导、提升和监督管理，确保营销团队业务员的数量和质量
2、每日检查技术支持人员售后问题统计报表，指导团队成员跟进客户问题。
3、对部门业务人员进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。
4、督促业务人员遵守商务礼仪及公司各项管理规定。
七、资料制作
1、整理客户售后问题统计，制作并更新客户常见问题处理方案。
2、制作客户售后设备8D检测报告。
3、出具客户拆机许可书，统计并备案。 举报 分享

深圳市触想智能股份有限公司成立于2013年，是一家服务于工业智能自动化、物联网、人工智能等领域的创新型国家高新技术企业。
触想智能一直秉承“一切以创造用户价值为核心”的经营理念，以高品质产品、高效率服务、自主研发、技术创新为宗旨，为客户提供外观设计、模具开发、软硬件开发、定制生产、销售服务、全国质保等一站式整体解决方案。
公司拥有强大的研发能力，范围包括完整的系统集成、硬件以及针对客户需求为中心提供专业化定制服务。产品辐射于嵌入式电脑、工业平板电脑、工业显示器、工业主板、安卓主板、显示器驱动板等领域。应用已辐射工业自动化、数控机床、仪表仪器、轨道交通、电力、安防等行业。通过精湛的制造工艺和高效的生产能力，公司产品全部通过3C、FCC、CE、RoHs、MA、ATEX防爆等国内、国际产品认证和行业认证，拥有ISO9001认证质量管理体系、能效标识、实用新型专利证书、系统专利、软件著作权等共40多项行业认证。
通过多年不懈的努力与逐步的创新，产品已服务于全球近100个国家和地区，建立近200家战略合作伙伴。公司目前逐步布局全球化市场，获得了社会各界广泛的认可，拥有了较高的品牌知名度和行业美誉度。现公司服务客户有海尔集团，TCL集团，美的电器，松下电器，西门子，永安行，高德地图，伯恩光学，金卡智能，中航讯，中控智慧，大族激光等。
面向未来，公司坚持自主创新，树立民族品牌，构建全球领先的工业智能制造、人工智能、物联网生态系统是触想智能的长远发展规划。不断夯实研发产品能力，注重用户体验，立志发展成为专业化、国际化的智能设备整体方案服务商。
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公司总部地址：深圳市南山区西丽阳光工业区新健兴4栋2楼
分公司地址：深圳龙华民治民康路口东明大厦1018-1022室


福利待遇：
1、入职当月购买社保（五险一金）、额外为员工购买大病保险及商业意外险等；
2、公司免费提供住宿，水电费均摊；公司配备冰箱、微波炉；
3、所有员工均享有全勤奖50元/月；
4、享有国家法律规定所有带薪假期，入职满一年有年休假5天；
5、所有入职、在职人员公司均提供专业知识、技能培训及职业发展规划；
6、公司对所有岗位提供具有竞争力的薪酬，高于同行业市场水平；
7、良好的办公环境，及和蔼可亲的公司领导和同事；
8、公司规章制度中规定的其他福利。
9、每月15日准时发工资，从不拖欠（节假日顺延）；