深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；
2、 监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3、 妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4、 组织客户俱乐部，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；
5、 组织完成客户续保业绩目标；
6、 客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能执行；

任职要求：
1、 大专及以上学历，3年以上汽车4S店相关管理经验；
2、 熟悉4S店业务和运营管理；
3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5、 具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；

优先条件：
1、 有豪华品牌4S店管理经验者；
2、 英语六级以上者； 举报 分享

深圳市中汽南方汽车维修有限公司，隶属于中国正通集团，经营沃尔沃品牌汽车，地处深圳市福田区上梅林北环大道辅道中汽南方大楼，是中汽南方总部店。毗邻的是集团的路虎捷豹的4S店，地理位置优越。深圳市中汽南方汽车维修有限公司以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等，具有购物环境优美、品牌意识强等优点，因只针对沃尔沃的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面 “专而精”。