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职位描述：
工作职责：
1、负责400电话及微信公众号、微信群等线上平台的客户维护，售前售后的答疑、互动及消费引导；
2、制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高服务质量和销售能力；
3、接受客户关于用户使用方面的咨询、查询、回访、投诉和建议等问题；
4、设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量。


任职资格：
1、本科以上学历，金融、公共关系等相关专业；
2、有5年以上互联网行业客服管理工作经验，精通电话客服管理流程；
3、普通话标准，良好的沟通技巧和较强的判断能力；
4、具有良好的协调和沟通能力，学习能力强，积极进取；
5、有强烈的运营观念，有热情，责任心强，有团队意识；
6、有银行、支付、证券、金融公司售前、售后服务经验尤佳。 举报 分享

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