深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
一、 客户满意度管理
1、负责配合、组织客户满意度调查（包括神秘顾客调研等）工作开展；
2、负责组织编制各项目满意度年度提升计划；
3、负责跟进满意度年度提升计划跟进、落实情况，收集汇总后反馈部门；
4、负责跟进项目日常客户满意度管理各项事宜；
二、服务及品质管理
1、负责结合集团各岗位服务标准，制定各项目服务标准及要求，定期对服务情况进行检查及反思、总结，促进服务提升；
2、组织现场各岗位服务人员进行服务标准培训等；
3、按照集团管理制度，定期组织各部门各岗位开展服务及品质巡查，对巡查结果改进情况进行跟进；
4、负责制定与服务标准相结合的各项考核制度、奖惩措施等，并监督落实情况；
三、产品及风险管理
1、在新项目开放/开盘/交付等重要节点，依据体系文件落实风险检查及整改跟进工作；
2、执行交付项目的模拟验收及风险检查，组织各部门制定项目交付计划，跟进计划事项落实情况，确保交付工作顺利进行；
3、把握项目交付后质量问题的维修整改及风险预警，管控维修效率及维修质量 。
4、汇总维修共性问题，通过缺陷反馈、案例，总结各类设计、施工质量问题，并及时提交相关报表，促进产品品质提升。
四、客户关系管理
1、制定各项目年度客户关系维护计划，按照工作计划组织实施客户关怀活动 ；
2、处理项目日常客户投诉，并及时关闭，确保客户满意度；
3、准确把握客户投诉趋势，避免投诉升级；
4、对客户群诉事件进行监控、预警及处理、反馈、总结；
五、独立开展卓越生活圈会员管理、会员活动、会员刊物、会员商家联盟等管理模块。
六、完成领导交办的其他工作，协助完成部门日常工作，并及时提交相关计划、报表等。
任职资格：
1、大学本科及以上学历房地产、工程\法律等相关专业
2、3年以上大型房地产开发企业客服工作经验
3、了解房地产开发基本流程和客户关系管理要点，能独立操作预控各类客户风险，组织实施房屋交付、妥善处理房屋保修过程中及日常遇到的客户投诉问题，维护日常客户关系。 举报 分享

卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区的外商投资集团公司，正式成立于1996年，主要从事房地产开发、物业管理、不动产担保等业务。集团总部位于深圳市福田中心区，经十七年发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团，连续十年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。
    目前，卓越集团以“货如轮转，商住并举”为发展战略，藉CBD商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前为深圳CBD商务开发规模最大企业。截至2012年9月，集团已开发房地产面积600万平方米，现有总资产约290亿港元。2012年集团房地产销售业绩突破百亿，成为全国房地产销售规模50强。
    旗下商务产品涵盖高档写字楼、酒店、商场、商务公寓等多种产品类型，住宅产品囊括别墅、联排别墅、花园洋房、高层等多种产品。已开发的成熟产品线有：以卓越世纪中心为代表的卓越商务系列、以卓越蔚蓝海岸为代表的卓越蔚蓝系列，以卓越维港为代表的卓越城市上居系列、以卓越浅水湾为代表的卓越城市豪宅系列等产品线。其中，卓越商务地产系列是“中国房地产CBD商务地产专业领先品牌”，蔚蓝海岸系列是“中国房地产项目品牌价值TOP10”，旗下产品多次荣获国际国内大奖。
    2011年，卓越集团制定了“3年综合实力达到TOP30，2014年销售规模突破200亿元”的战略目标，聚焦四大核心经济圈具有高GDP增长和高经济辐射力的一二线核心城市，先区域聚焦，再新城市拓展。
    目前，卓越集团已进入深圳、上海、北京、广州、杭州、武汉、长沙、青岛、东莞、连云港等12大城市，土地储备近1000万㎡。同时，卓越集团还为旗下所有物业提供优质的卓越物业服务，形成了卓越商务“金钥匙”、卓越住宅“英式管家”、卓越住宅“五心服务”等服务模式，为其所有客户提供了优质有保障的后续服务。