深圳招聘

岗位职责：

1、对呼入电话进行沟通、分类处理，解答客户疑问，保证客户的满意度；

2、对故障用户按区域派单并跟进工单进度；

3、对故障用户进行满意度回访调查，并形成数据汇总表；

4、对大故障要及时通知相应部门主管，并跟进故障修复程度，同时提供信息给相关专员在公众号及网站平台发布公告；

5、对客服在用系统或用户状态异常及时提出，并向上级主管汇报并跟进处理；

6、审核系统退光猫的相应事宜；

7、对微店的客户进行跟踪反馈，做好售后维护工作；

8、对公司公众号的客户进行答疑、指引工作；

9、对公司官网上的客户进行答疑、引导工作，促成交易；

10、使用钉钉功能协助其他部门处理解绑，催促工单，审核退光猫，踢下线，下派故障工单等工作；

11、针对公司后台的工单进行跟进，并促成交易。

任职资格：

1、中专及以上学历，专业不限，经验不限；

2、从事过销售工作或客服工作者优先考虑；

3、具有良好的表达能力及沟通能力。

晋升空间：

1、纵向晋升路线：客服专员——客服班长------客服主管-------经理----------总监

2、横向晋升路线：客服专员------营业厅营业员-----店长-------运营主管------运营经理

薪资福利：

1、转正底薪3000-4000不等+1000绩效+公司业绩提成（接听电话量），综合月收6000元左右；

2、特别有电信、移动、联通等客服经验的，可以直接面试管理职；

3、转正员工交五险一金；

4、每月员工生日会，节日红包，节日聚餐等；

5、提供住，宿舍环境非常好，离公司步行仅20分钟。

6、带薪年假；

深圳市联发科网络技术有限公司创建于2014年，注册资金2600万元，主要经营光纤到户，光纤入地等业务，与中国电信、中国联通、中国移动、长城宽带等多家电信运营商均有合作，实现多家运营商互联互通、互为备份，不仅使用户不受运营商领地限制，享受多家服务的选择，还能得到更高的网络品质保证。为客户提供一体化光纤到户、上门安装、故障处理、到期续费等多种服务，深入挖掘市场需求，结合实践、不断创新。同时，深圳市联发科网络技术有限公司现大力推进光纤到户，相应政府号召，健全客户服务系列标准，持续提高客户服务队伍素质，为客户提供不断完善的服务体系。