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职位描述：
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主要职责
1.负责新员工基础培训，日常的业务知识、技能提升、职业素质培训等；
2.结合新产品发售、新业务上线、新活动上线制定培训计划并实施；
3.结合质检结果，定期制定回炉培训计划，跟进培训实施和考核，跟踪培训效果；
4. 编写、更新培训课件，建立并完善培训体系；
5. 定期检查知识库知识是否完善，优化知识库内容；
6. 维护并更新所有员工的培训记录，考试记录；
7.上级领导安排的其他事项。

职位要求
1.正规院校本科学历，电子类、管理类、经济类、教育类、心理类或其他相关专业；如经验特别丰富，可以适当放宽要求；
2.二年以上电商客服中心工作经验；有培训工作经验者优先；
3.精通MS Office工具，具有一定的数据处理及分析能力，有教师资格证更优；
4.学习能力强，熟悉培训体系构成，精通制作各类培训PPT；
5.强纠错能力和答疑能力，良好的沟通能力以及谈判技巧；既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工，也能够处理投诉/升级案件；具备一定的演讲能力；
6.敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

福利待遇：
1、周末双休、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；
2、年终奖：年末根据绩效评定年终奖；
3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；
4、职位晋升：培训师—培训主管—培训经理
5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；
6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日； 举报 分享

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