深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
2.了解客户需求，通过400服务热线、在线客服（天猫，京东以及其他综合平台）等渠道接受客户的咨询（包括产品的信息、型号及使用方法等）、反馈和投诉；
3.对异常订单及时跟进处理和反馈，受理客户的退换货需求及投诉等；
4.收集和整理用户建议，对客户信息进行分析，并定期更新客服话术；
5.对客户提出的商品或与线上购物有关的问题进行解答和反馈；
6.落实部门协调和各项推广活动的配合；
?7.人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8.配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；


任职资格：
1.大专以上学历，至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
2.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；；
3.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉平台购物操作流程，有丰富网站、400电话客服及销售相关工作经验者。
4.具有较强的责任感和团队意识，愿与公司一起发展；
5.工作严谨，执行力强，善于分析和思考问题；
6.能够熟练操作计算机，听打录入速度每分钟40字以上；
7.能接受周末轮流值班 举报 分享

计算机软硬件技术开发与技术服务；应用软件与基础软件的技术开发、技术转让、技术咨询及技术服务吉他、钢琴、日用品的销售经营电子商务(涉及前置性行政许可的，须取得前置性行政许可文件后方可经营)文化活动策划(不含经营卡拉OK歌舞厅)；国内贸易，货物及技术进出口。(法律、行政法规、国务完决定规定在登记前须经批准的项目除外涉及行政许可的，须取得行政许可文件后方可经营)