深圳招聘

职位描述：
岗位职责
1．销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 2． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3．客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4．客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5．服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
任职资格
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；
2、2年以上电商行业工作经验，有LED显示屏工作经历者优先；
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀； 举报 分享

深圳市祥光达光电科技有限公司是集研发、生产、销售和城市亮化工程创意设计、服务为一体的全面、专业、高效、集成型企业，秉持以“文化为底蕴，创意为核心，设计为龙头，服务为灵魂”的企业宗旨，凭借“Green your life”的经营理念，以零碳、高亮度、高色纯度、精美耐用、环保无污染的一流品质、高性价比、高效优质服务参与市场竞争，以不断创新的产品和创意优势，在照明领域展现艺术的魅力，提升城市夜景灵动丰富的内涵，成为智能LED行业的领航者。