深圳招聘

职位描述：
概述：
客户服务经理的主要职责为客人与公寓之间建立并维持良好的关系。
职务及责任:
1.确保以积极的态度提供给客人迅速的，热情的，谦逊的以及个人认知的服务。
2.向所有客人问好并建立关系，使深圳赛嘉服务式公寓的所有客人都知道有一位客户服务经理，并且其愿意在各个方面为客人提供帮助。
3.收集并更新在电脑系统中的客户资料。对于客人的特殊要求或者特定要求，客户服务经理需将问题告知所有前厅部人员以及相关部门的同事。
4.确保房间的分配可以迎合客人的偏好。向每一位做入住登记以及结账的客人问好。
5.将通过电话以及日常问候时收集到的主要的客人建议以及反馈报告给部门，此报告一周做两次。
6.解决涉及到客人的各种问题，采取相应的措施安抚有投诉的客人，将案例与前厅部的同事和相关部门一起讨论以避免在今后的工作中类似事件再次发生。
7.协助租赁部员工带客人看房以及组织客人活动。
8.为客人处理失物招领事宜，按照客人要求跟进失物招领的进程。
9.检查贵宾房，确保做好其他相关准备工作，在必要时为客人作入住登记和结账。
10.熟悉各个领域的信息以及一些著名的、大众化的餐厅和购物中心的地理位置。
12.将需要跟进或者注意的特定事件记录在前台记录本上。
13.随时听从上级管理层提出的其他指示。
14.有责任根据客人的反馈、投诉以及调查问卷的分析结果对前台人员作相应的培训。
15.有责任处理公寓内发生的紧急事件。
16.有责任检查预抵贵宾房。
17.有责任准备客人的生日礼物。
18.有责任计划客人的活动并报告给前厅部经理。
任职资格:
1.大学本科，酒店管理或者英语相关专业。
2.五年国际化五星或四星级酒店相关工作经验，至少两年管理层经验。
3.年龄27-35岁，性格良好，乐于助人，具备良好的沟通技能以及用。中英文处理各种客人投诉的技巧。
4.熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。
5.熟悉运作部门的服务标准。

一经公司录用，我们将为您提供：
1、完美的晋升空间。
2、优厚的薪酬福利待遇：五险一金、带薪年假及病假、定期体检、员工旅游、专业培训、节日福利、午餐津贴、舒适的办公环境。 举报 分享

Introduction
Savills Residence Daxin Shenzhen Bay offers fully serviced one, two, three and five bedroom penthouses. Every apartment has been fitted out and decorated to the highest standards, each equipped with customized climate controls and a complete range of Western kitchen appliances including dishwashers. Every apartment also has a large balcony with outdoor seating, upper floor unit can enjoy the spectacular sea views .

Located within the high-end residential environment, Savills Residence Daxin Shenzhen Bay is within easy reach of many dining and shopping options that the area has to offer including the Carrefour, Sea World, Coastal City and All City shopping mall. Our location provides excellent choices for driving to Shenzhen Bay Port and Shekou Ferry Port and the metro is just two minutes walk from the property.

The stylishly designed apartments come complete with high speed internet access, international satellite TV and fully equipped kitchens with regular housekeeping services. Our residents have access to the fitness centre, outdoor swimming pool and children’s areas.

Savills Residence Daxin Shenzhen Bay is a private residence with facilities and services typically associated with International Hotels - combining space, security, comfort and style.





介绍
赛嘉服务式公寓-大新深圳港湾为客人提供了完善的服务。一居室、二居室、三居室以及五居室顶层公寓的配置及装修均采用最高标准，每间公寓都配备了自定义的室内气候调节器以及包含洗碗机在内的全套西式厨房用具。公寓的大阳台外有室外座椅，高层公寓可俯瞰深圳湾海景。
公寓位于极具发展潜力与环境优美宜居的南山区。周围餐饮及购物场所众多，包括家乐福、海上世界、海岸城和宝能太古城购物中心。从公寓驾车去深圳湾口岸和蛇口码头均十分便利，距离最近的地铁仅两分钟步行。
公寓的设计充满时尚感，同时配备了高速网络接口、国际卫星电视、全装全配厨房及定期客房清洁服务。此外，我们的住客可享受健身房、室外游泳池及儿童游乐区域。
赛嘉服务式公寓-大新深圳港湾将空间、安全性、舒适性和时尚感完美结合，以可媲美国际酒店的配套设施和服务为客户提供了私密寓所。