深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、梳理集团的服务规范和标准流程，包括门店、教练员、呼叫中心、网络客服等，并指导、监督、规范二级单位的执行情况，提升服务质量。
2、结合集团VI标准及5S管理规范，梳理门店现场管理标准，并指导监督标准的实施。
3、完善投诉管理机制，建立完善的处理、反馈、结果应用体系。
4、制订服务承诺兑现的监督管理机制，确保驾培服务过程质量。
5、将服务管理与网络、会员体系相结合，充分利用科技手段，优化满意度评价、两员（客服人员及教练员）服务评价、投诉及建议流程和结果应用。

工作技能要求：
1、管理类、企业管理、市场营销等相关专业毕业。
2、具有一定的服务管理经验和团队管理经验，了解客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。
3、具有良好的决策、分析、公关、协调能力和团队合作精神，具备一定的口头和文字表达能力。
4、具有一定的市场意识和敏锐度。 举报 分享

    深港驾培集团：驾培作为城投集团基础产业，一直持续稳键发展，现已形成规范化、集团化的驾驶培训连锁服务发展模式——深港驾培集团，成为广东驾培行业的领跑者，也是目前全国大规模的驾培产业集群。深港驾培集团旗下囊括深圳深港驾校、深圳港安驾校、深圳广仁陪驾、东莞广仁驾校、广州福华驾校、长沙深港驾校、阳江深港驾校、肇庆深港驾校、兰州深港驾校、重庆深港驾校、东莞广仁教练场、深圳广仁教练场等十几家单位。其中，深港驾培集团旗下深圳深港驾校、东莞广仁驾校、广州福华驾校连续多次获得“全国文明汽车驾驶学校”、“全国百强驾驶学校”、“机动车驾驶员培训企业AAA级”等行业至高荣誉，每年为社会输出十余万名合格驾驶员，并开展驾驶培训后续增值服务。

     在驾驶培训基础上，城投集团不断延伸产业链，同步发展汽车销售、汽车租赁等，并整合汽车产业资源，成立深圳市车厘子汽车产业链服务有限公司，通过线上与线下相结合（O2O）的模式，实现汽车关联客户的资源有效整合，创造客户价值，致力于打造中国最具专业性的汽车产业链综合服务平台，一站式满足消费者学车、买车、用车、养车等汽车生活需求，是广东省集汽车产业、汽车文化产业、驾培产业、汽车类金融服务、汽车商业地产等于一体的汽车产业链综合服务商。

     2013年，城投集团响应国家大力发展新能源的号召，建立新能源出租车集团。目前，长春市深商出租车有限公司、兰州新怡出租车有限公司两家新能源的士出租车企业陆续投入运营。