深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责部门所属各项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责部门所属各项目职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.负责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果；
4.负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度;
6.参与公司年度运营计划的制定，并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
7.定期通过one-one等形式与下属进行沟通，引导、培养中级及初级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力；
8.提高人员利用率及人员保留率；
9.指导下属制定职业发展规划；
10.负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛。
任职要求：
1.教育背景: 大学本科或同等以上学历；
2.培训经历: 呼叫中心管理技能培训等；
3.3年以上大型呼叫中心工作经验；
4.2年以上大型呼叫中心管理经验；
5.良好的客户服务意识和职业素养；
6.精通呼叫中心运营分析管理。 举报 分享

北京特朗思信息技术服务有限公司诚聘