深圳招聘

岗位职责

1. 协助呼叫中心主任制定呼叫中心总体建设规划和工作目标，按照总体工作规划，负责制定运营支持方面的阶段性工作目标和实施细则；
2. 负责制定现场运营支持方面的规章制度和业务处理流程，参与建立并完善运营管理和质量管理考核指标体系；
3. 了解运营管理相关知识，比如KPI指标，呼叫中心班次排定，信息传递等；
4. 负责呼叫中心的日常综合行政事务管理，负责对座席话务质量考核及关键点的培训，分析运营结果，提交对工作及管理流程的优化建议；
5. 协助呼叫中心主任对内部的运营流程进行优化与整合，提升呼叫中心的运营效率，减少运营成本，提升客户满意度；
6. 监督并指导本处室的各项工作，管理并协调下属之间的工作分配，确保处室日常运作的质量和效率，建设专业人员队伍，强化专业能力，指导、监督并考核下属工作。

任职要求

1. 全日制本科或以上学历，保险类、管理类等相关专业；
2. 具有6年相关工作经验，其中至少1年以上基层公司业务管理经验或从事过2个及以上职位工作，条件优秀者可适当放宽；
3. 具备相关专业中/高级职业资格证书或中/高级技术职称。

中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太平洋产险”）是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下的一家专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海。注册资本为人民币 73亿元。

太平洋产险承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。公司在 130 多个国家和地区的 350 多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国拥有 40 家分公司，2200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。

太平洋产险秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续的价值增长，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。2010年，公司总资产和净资产分别为 647.47 亿元和140.14亿元，实现财产保险业务收入516.22亿元（不含中国太平洋保险 < 香港 > 有限公司），同比增长 50.5% ，市场份额 12.8% ，实现净利润35.11亿元，主要经营指标在国内产险市场上继续保持领先地位。