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职位描述：
1、负责公司B2B平台客服团队的管理工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
3、管理平台产品的销售情况和货存，对接第三方物流公司，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
4、关注平台的规则变更并及时作出调整及与客户的沟通到位。
5、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种平台活动。

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深圳市中仪信息技术有限公司，作为中科院和清华大学共同投资打造的国资背景企业，短短的时间内在中东地区迪拜、沙特阿拉伯、阿联酋等多个国家快速开拓了跨境电商B2C业务，公司官网：www.yallavip.com、 www.facebook.com/yallavip 主页了解更多