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高级VIP客户管理专员

深圳前海达飞金融服务有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2017-07-05
  • 工作地点:深圳-福田区
  • 招聘人数:1人
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客户关系经理/主管  投诉专员

职位描述

职位描述:
主要工作内容:负责分期商城用户咨询的售前售后问题;及时发现客户咨询批量性问题并及时反馈;跟进投诉案件,维护客户关系,提升用户满意度;协助制定和完善客服管理机制,完善客服工作制度及流程;帮助解决常规故障及突发故障。

岗位职责:
1、负责商城用户咨询,包括商城售前售后咨询、金融产品咨询
2、根据用户反馈问题,及时反馈并提出改进意见,提升客户满意度
3、跟进处理投诉案件,发现共问题并及时反馈,总结客户FAQ
4、完善客服管理机制,制定工作流程及考核制度

任职要求:
教育背景:大专及以上学历,有电商客服经验及管理经验优先
工作经验:1年以上电商客服相关工作经历
技能要求:熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件,沟通能力好,处理问题能力强,学习能力强。

职能类别: 客户关系经理/主管 投诉专员

关键字: 客户关系管理 客服 网络客服 金融客服 投诉管理

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公司介绍

即有分期是深圳前海达飞金融服务有限公司旗下消费金融品牌,创立于2014年,以发展普惠金融为己任,利用线下消费场景积累的海量用户数据,依托大数据风控的技术优势,为年轻时尚人群提供轻松便捷的金融服务。经过2年的发展,即有分期业务已覆盖全国近200座城市,合作商户超过4万家,累计服务了超过300万的用户,并荣获2016年金贝奖“最具价值消费金融品牌”。
2015 年5 月,即有分期完成大额A 轮融资,纽交所上市公司,诺亚财富集团旗下母基金歌斐资产成为公司第二大股东;2016年6月,即有分期顺利完成B轮融资,由在金融及创新服务等领域有着丰富的投资成果的安赐资本领投。成功的资本引入为即有分期在消费金融行业的快速发展奠定了坚实的基础,也体现出投资者对于即有分期的充分认可。
未来,即有分期将继续强化“精品发展战略”,持续拓展线下网点布局,开发更多精品城市,进一步夯实公司在消费金融行业的领先地位。另一方面,即有分期将继续推进“线下向线上发展战略”,不断拓展消费群体并开发更多新型的消费金融产品,为用户提供涵盖衣食住行用等全方位、综合性的生活消费金融服务。构建一个创新型的互联网金融平台。

联系方式

  • Email:shiqiaoling@dafycredit.com
  • 公司地址:上班地址:创业路汇海广场B座15楼