深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责400电话的接听工作、具体包含产品购买咨询、招商加盟咨询，寻求技术支持、故障保修、建议投诉报等方面的内容；
2、负责微信公众平台、QQ群、专业论坛的客户在线咨询，活动互动等；
3、收集客户信息，建立客户档案数据库；
4、销售相关的信息即时转给销售部门，故障报修及客户需求信息，分门别类整理后每天上报主管处；
5、与技术组紧密配合，自己无法解决的技术问题，请求技术协助；
6、灵活运用公司政策、积极处理客户投诉，采用快速诚恳的态度和客户沟通或及时上报主管处；
7、与同事分享沟通技巧，进行知识积累，为《客服电话礼仪培训手册》添砖加瓦；
8、负责客服流程的优化工作，提高工作效率；
9、售后维修的派单工作（安排技术支持为用户提供上门服务）；
10、责400电话或微信回访，包含新产品使用回访，维修使用回访，并即时做好回访信息登记；
11、参与制订并优化《客服回访标准》，《客户投诉及危机处理制度》，《客服培训手册》；
12、参与客户关怀活动和客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议等；
13、根据公司需要定时和客服专员进行岗位互换。
任职要求：
1.大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 举报 分享

铁汉人居企业介绍
深圳市铁汉人居环境科技有限公司为创业板首家生态环境上市公司——铁汉生态的子公司，是一家集室内空气净化技术研发、生产、销售于一体的生态科技型企业，被评为质量-服务-信誉AAA单位。
作为我国室内生态的倡导者和先行者，铁汉人居一直专注于人居微环境的改善和治理，坚持以科技创新为先导，以植物净化为原理，以刚需实效为目标，基于对客户需求和纯粹出实效的品牌承诺，将绿色生态技术和设计融入到室内生态改造与治理的整体解决方案中。公司以“am:10智能微森林”为核心品牌，现已成功研发出am:10智能微森林自然生态净化器等系列产品，被国家检测中心评为“2016年首批通过新国标净化器品牌”！
多年生态环境的研究与探索，公司现拥有数十名优秀工业设计师，300人专业养护团队，60000平方米苗木培育基地，15000平方米构造件生产基地，国际优秀专业水平的植物培养实验室，与中国农业科学研究院等国内多家研究机构和海外企业开展战略合作，已拥有十余项自主科研技术及核心知识产权。
格物致知，止于至善，铁汉人居将继续发扬“纯粹-创造-智能-宜居”的品牌愿景，努力为商务空间及高端居室提供空气净化、环境美化、舒适体感与生态调节四位一体的至高人居体验。详情可登录铁汉人居官网：www.am10.com或拨打企业热线：400-103-2022。

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