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职位描述：
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岗位职责：
1、负责天猫客服团队内客服专员的业务（售前、售后）指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；
2、负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；
3、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；
4、特定情况下，与客户运营部门进行对接，及时作出业务调整；
5、负责团队运营报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；
6、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率；


任职要求：
1、全日制大专及以上学历，可配合公司排班安排，认可公司管理理念；
2、有呼叫中心工作经验3年以上，其中客服团队管理经验2年以上（团队规模10人以上）; 有天猫，京东在线客服工作及团队管理经历者优先录用；
3、具有良好的沟通表达能力，具有团队工作精神、积极主动，能承受较高强度的工作压力；


福利待遇：
1、做五休二（排班轮休）、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；
2、薪酬：底薪+绩效+饭补+车补 / 晚班津贴 月综合收入在6000-8000之间；年末根据绩效评定年终奖；
3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；
4、职位晋升：客服主管-客服经理-客服总监；
5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；
6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日； 举报 分享

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