深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责统筹物业管理服务中心客服工作全面开展，制订客服类各项规章制度与工作规范；
2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4、负责客户服务团队建设和绩效考核；
5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；
8、负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；
9、负责社区文化活动年度方案的制定及实施；
10、负责业主委员会的创建。
任职资格：
1、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
2、熟悉物业管理流程及客户服务投诉处理流程；
3、具备良好的沟通能力及管理能力、团队合作精神；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、熟悉物业管理相关法律、法规；
6、熟悉电脑操作，熟练使用Office系列办公软件。 举报 分享

    伟禄集团控股有限公司（简称“伟禄集团”，股票代号：********)是一家活跃于深圳、香港两地的领先综合企业，在香港联合交易所主板上市。集团致力拓展多元及高增长业务，为投资者缔造长远可观的投资回报。目前集团市值约120亿元。
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