深圳招聘

职位描述：
岗位职责:
1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；进行客服标准服务文档的编写整理，疑难技术问题汇总，FAQ更新；
2、建立问题跟踪表，对需要主动跟踪的问题和订单，及时联系客户；
3、带领客服团队，根据客服工作流程，管理售后邮件，提高客户满意度；维护账户指标
4、带领客服团队，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；
5、带领客服团队，处理客户中差评，有技巧的通过电话和邮件与客户沟通挪除，维护账号和产品良好表现；
6、收集和总结问题，反馈给相关开发和销售人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
7、培训新员工

岗位要求
1、熟悉Amazon平台，有2年以上客服工作经验，1年以上客服团队相关管理工作经验；
2、大学本科，英语专业四级或八级，优秀者可放宽条件限制，优秀的听说读及商务信函书写能力亦为必备条件；
3、有良好的团队合作精神,和客户服务意识，认真对待每一位客户，沟通能力强；
4、情商高，习惯于换位思考，逻辑性和解决问题的能力强；
5、工作积极主动，有强烈的责任心。性格温和有耐心，执行力强；
6、善于发现和总结问题，适应快节奏、高效率的工作方式。 举报 分享

深圳智汇创想科技有限责任公司，是一家专注于跨境电商并致力于打造全球电子商务一体化服务的互联网科技集团公司，自2010年成立至今，经过多年的经营发展，公司打造出了极具竞争力的产业模式，及一流的操作系统和IT支持，年销售额突破6亿元，是国内最优秀的跨境电商企业之一。

公司主营业务包括：跨境电子商务B2C运营和电子商务IT平台及软件技术支持服务。在Ebay、Amazon、Aliexpress、DHgate、Alibaba、Wish等第三方国际电商平台均开展了业务与合作，经营自主品牌的产品涵盖消费类电子、车载、LED、安防、玩具、美容、宠物用品、家居用品、服饰、箱包、鞋靴等多个类别数十万种产品，分别在美国、英国、德国、澳大利亚设有分公司及海外仓，立志为全球客户提供优质的产品；同时致力于IT支持系统的潜心钻研，结合跨境电商运营的实操，为国内广大跨境电商客户提供优质、实用、个性化的服务，实现共赢。

深圳创客时代科技有限公司成立于2013年，隶属于深圳智汇创想科技有限责任公司，在全球各大外贸销售平台上从事跨境电商业务，和全球领先的物流公司UPS、DHL公司建立战略合作关系，主营产品有时尚家居、服装配饰、LED照明等生活用品，主攻欧美市场并致力于为全球客户提供优质的产品和服务。拥有专业的团队及丰富的跨境电商运营和供应链管理经验，年销售额上亿，员工逾百人，我们期待各界有识之士的加入！
公司网站：http://www.ckera.com

福利待遇：
1、入职即购买社保+公积金+平安意外险；每年一次体检+每月生日会+水果会！
2、每半年或一年有一次调薪及晋升机会！每月薪资准时发放!
3、完善的薪酬、绩效、培训体制，公平的竞争机会！
4、每年有多次全体员工活动！
5、按国家法定节假日放假，传统节日员工会有意外惊喜！
6、公司设有羽毛球室、乒乓球室、台球室及各种棋类休闲产品；
7、每周可享受健康按摩器材的使用让身体得到充分的放松；
8、公司扁平化管理，畅所欲言，领导亲和力极强！
8、公司伙伴大多为80-90后，氛围活泼，沟通无阻，帅哥美女如云哦！

公司地址：深圳市宝安区西乡镇固戍航城大道华丰工业区B栋7楼
乘车方法：地铁1号线固戍站D出口（出口即到）；公交站台：华丰工业园。